Pedir el reembolso de un billete de Jet2: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si el problema lo causó Jet2 (cancelación, overbooking, un retraso de 5 horas o más que te hace desistir, o un cambio de horario que no aceptas), tienes derecho al reembolso completo del billete en 7 días. Jet2 indica en su información al cliente que el reembolso se hace en 7 días y a la tarjeta con la que pagaste. También se devuelven las partes del viaje que ya no tienen sentido: si te cancelan la ida de un Alicante-Mánchester con vuelta, puedes pedir la vuelta.

Si fuiste tú quien no voló, la tarifa base de un billete no reembolsable no se devuelve. Pero las tasas e impuestos de un vuelo que no hiciste sí se pueden pedir por escrito. La normativa europea obliga a desglosarlas en el precio, y no se generan si no embarcas.

Ejemplo: un billete Málaga-Leeds de 180 € con 45 € de tasas. Si cancelas tú, no recuperas los 135 € de la tarifa, pero sí puedes pedir los 45 € de tasas. Si cancela Jet2, te devuelven los 180 €.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay reembolso completo, en cualquier caso, cuando cancela o cambia la compañía y tú rechazas la alternativa. Aunque la causa sea extraordinaria, como una tormenta, el reembolso se debe: eso solo afecta a la compensación.

No hay reembolso del precio cuando decides no viajar con una tarifa que no lo permite, ni cuando aceptas un vuelo alternativo y lo haces. Cuidado con los bonos: si Jet2 te ofrece uno en vez de dinero, puedes rechazarlo. Solo es válido si tú lo aceptas por escrito. Está explicado en vale o dinero.

Lo que tienes que saber de Jet2

Jet2 vende vuelos sueltos y paquetes con Jet2holidays. La distinción cuenta: si compraste solo el vuelo, el reembolso se pide a la aerolínea; si compraste un paquete con alojamiento, las condiciones de cancelación del conjunto se rigen por la normativa de viajes combinados, y el vuelo puede tener un camino distinto del hotel. Se explica en vuelo de paquete vacacional.

Si compraste a través de una agencia o un comparador, el reembolso suele tramitarlo quien te vendió el billete: pídeselo a él. Cuando ya has pedido el dinero a Jet2 y la agencia lo retiene, guarda el correo.

En los vuelos que salían de España tienes AESA como segunda instancia para reembolsos derivados de cancelación, retraso u overbooking. Para el desistimiento voluntario, el camino es consumo o arbitraje. Si el vuelo salía de Reino Unido, el organismo es la autoridad de aviación civil británica.

Para pedir el reembolso se usa la sección de retrasos y cancelaciones de su web, con el código de reserva.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o el recibo, con precio y tasas desglosadas.
• El aviso de cancelación o de cambio, o la prueba de que no volaste.

Dinos cómo pagaste (tarjeta, agencia o comparador) para saber a quién pedírselo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso por escrito a Jet2 con el código de reserva, diciendo si fue cancelación, cambio u otra causa. Pídelo en dinero.
2. Si es por cancelación, overbooking o retraso y tu vuelo salía de España, y no pagan en un mes, ve gratis a AESA. Para las tasas de un vuelo que no hiciste, la oficina de consumo.
3. Si no pagan, juzgado; hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Más en la guía de reembolsos.

Preguntas frecuentes

Jet2 canceló mi vuelo y me ofreció un bono. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí. El reembolso por cancelación es en dinero y en 7 días. El bono solo vale si tú lo aceptas.

Compré a través de un comparador. ¿A quién reclamo?

Pide el reembolso primero a quien te vendió. Si te remite a Jet2, hazlo allí. El reglamento obliga a devolver también la comisión del intermediario si Jet2 la conocía.

No pude volar por enfermedad. ¿Recupero algo?

La tarifa no, salvo que Jet2 lo acepte como excepción. Las tasas, sí puedes pedirlas por escrito.