Pedir el reembolso de un billete de Level: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si cancela Level, o el vuelo se retrasa más de 5 horas y decides no viajar, puedes pedir el reembolso completo del billete. El reglamento europeo marca 7 días para pagarlo. Si el viaje ya no tenía sentido, se devuelve también la parte que ya volaste, y tienes derecho a un vuelo de regreso al origen si lo necesitas.

Ejemplos:

• Ida y vuelta Barcelona-Los Ángeles y te cancelan la ida: puedes pedir el reembolso de ambos tramos si el viaje ya no te sirve.
• Un Barcelona-Lima con retraso de 6 horas en la salida: si decides no viajar, se devuelve el billete.

Si no volaste por decisión tuya, el precio no suele devolverse en las tarifas básicas, pero sí las tasas de aeropuerto ligadas al pasajero, porque no llegaron a generarse.

Cuándo sí y cuándo no

• Reembolso completo: cancelación por la compañía, retraso de más de 5 horas si renuncias o embarque denegado contra tu voluntad.
• Solo tasas: no te presentaste o cancelaste tú con una tarifa que no devuelve el precio.
• Vale en lugar de dinero: solo si tú lo aceptas. Aceptarlo no te quita la compensación, si te correspondía.

Lo que tienes que saber de Level

La política de Level es clara: en general, las tarifas no son reembolsables, salvo que el vuelo se cancele o se retrase más de 5 horas y decidas no viajar. En esos casos puedes pedir el reembolso o un vale.

Para pedirlo hay un formulario de reembolso específico en su web, distinto del de reclamaciones. Allí eliges entre el dinero y un vale. El vale se genera desde «Mi Reserva», es inmediato y tiene una validez de 2 años.

El vale es cómodo si piensas volver a volar con Level, pero no es obligatorio. Si prefieres el dinero, elígelo en el formulario y comprueba la confirmación. Y la compensación por la cancelación o el retraso se pide aparte, por el formulario de reclamaciones; en su página de derechos Level dice que la paga por transferencia, en metálico o cheque, y con vales solo con tu acuerdo.

Si compraste el billete a través de una agencia, empieza por ella: es quien tiene tu pago. Y si tu viaje era anterior a diciembre de 2025, mira si en la reserva figuraba Iberia como operador.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El justificante del pago, donde se vea el precio y el desglose de tasas.
• El aviso de cancelación, o la prueba de que no volaste.

Si ya pediste el reembolso, mándanos también la confirmación de esa solicitud.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso con el formulario de Level, indicando la reserva y el motivo. Si solo pides tasas, aclara que no embarcaste.
2. Si fue una cancelación o un retraso largo y no contestan en un mes, AESA es gratuita y tienes un año. Cuando solo reclamas tasas de un vuelo que no usaste por voluntad propia, la vía es consumo o el juzgado.
3. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Antes de aceptar un vale, lee vale o dinero y la guía de reembolso.

Preguntas frecuentes

Level me dio un vale de 2 años tras cancelar mi vuelo. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí, si la cancelación fue de la compañía. El vale es una opción; el reembolso es tu derecho.

Mi vuelo se retrasó 6 horas y decidí no viajar. ¿Me devuelven todo?

Sí: con un retraso de más de 5 horas puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso del billete.

No volé por una enfermedad con una tarifa no reembolsable. ¿Qué recupero?

Las tasas ligadas al pasajero. El resto depende de tu tarifa y de si tenías un seguro de viaje que cubra la cancelación.