Lowi me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado después de la fecha efectiva de baja y del preaviso, más los recargos derivados.

• Cuotas de servicio. Baja efectiva el 15 de marzo, recibos de abril, mayo y junio de 36,95 €: 3 × 36,95 = 110,85 €.
• Recargo por gestión de impago. Si, por no pagar recibos que no debías, te aplicaron el cargo de 5 € por impago que prevén las condiciones, se devuelve con ellos.
• Interés y daños. Las condiciones de Lowi dicen que, cuando una reclamación obliga a reintegrarte cantidades, puedes pedir además hasta 5 € más el interés legal incrementado en un 2 %, con un mes de carencia.

Algo sí es normal en la última factura: los días de servicio hasta la baja, el preaviso de hasta un mes y, si los hay, el equipo no devuelto o las cuotas pendientes del terminal.

Cuándo sí y cuándo no

El caso es claro si tienes la confirmación con fecha y los cobros son posteriores. También si la baja fue de todos los servicios y siguen facturando una línea o la televisión.

Se complica si la «baja» fue en realidad una reducción de servicios: según las condiciones de Lowi, cuando terminas parte del contrato, los servicios que siguen de alta se mantienen con la tarifa adaptada. Un recibo menor del que tenías puede ser exactamente eso. Se complica también si quedó un terminal por pagar o si hay deuda anterior: con deudas, Lowi puede ejecutar la garantía por el total.

Lo que tienes que saber de Lowi

Los cobros los gestiona Vodafone Servicios, S.L.U., la sociedad que cobra las facturas de Lowi según sus condiciones; el cargo en tu banco puede salir con ese nombre. Para reclamarlo, escribe a Lowi, no al banco ni a esa sociedad.

Si el recibo sigue domiciliado, tu banco te permite devolver los adeudos SEPA básicos en 8 semanas sin dar explicaciones. Cuando son más antiguos, solo se recuperan reclamando. Avisa por escrito a Lowi si devuelves un recibo, porque un impago, aunque sea indebido, puede acabar en cargos y, si la deuda persiste, en una suspensión del servicio. Con el servicio ya cancelado, lo que más te puede dañar es un fichero de morosos: por eso conviene tener el escrito en regla.

La reclamación se presenta en el plazo de un mes desde que conoces el hecho. Si tardaste en darte cuenta, cuenta desde que lo supiste y explícalo en el escrito. Y mientras reclamas, según sus condiciones, reclamar no justifica por sí solo el impago de las facturas, salvo en los supuestos legales: devuelve el recibo en el banco solo si estás en los plazos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La confirmación de la baja: el SMS, el correo o la captura con el número de referencia.
2. El extracto o las facturas con los cobros posteriores.

Apunta el canal por el que pediste la baja (121, tienda, correo) y el día.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Lowi con la confirmación de la baja y pide la devolución de todos los importes posteriores. Hay un modelo de carta.
2. Si el mes pasa sin respuesta satisfactoria, reclama a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los tres meses siguientes, o a la Junta Arbitral de Consumo.
3. Si Lowi no contesta, mira qué hacer cuando la empresa no contesta.
4. Hasta 2.000 € puedes reclamar en el juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Si todavía no tienes baja confirmada, lo tuyo es baja no tramitada.

Preguntas frecuentes

El recibo viene a nombre de otra sociedad. ¿Es de Lowi?

Sí: las condiciones de Lowi dicen que el cobro lo hace Vodafone Servicios, S.L.U. Reclama a Lowi y menciona el recibo concreto.

¿Me devuelven también la fianza o el depósito?

Si hubo depósito, Lowi lo devuelve cuando acredita un año sin retrasos en el pago y, si hay deuda pendiente, puede aplicarlo a ella.

Me siguen cobrando y ya cambié de operadora. ¿Qué hago?

Reclama los recibos posteriores a la fecha de cambio. La portabilidad pone fin al contrato con la operadora de origen.

¿Cuánto tiempo tengo para recuperar el dinero?

Para reclamar a Lowi, un mes desde que conoces el cobro. Para ir al juzgado por dinero, el plazo general es de 5 años.