Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Jazztel

Cuánto puedes recuperar

Lo que recuperas es lo cobrado por un servicio que no pediste o que debió estar desconectado:

• Suscripciones. Si te han cobrado 4,84 € a la semana durante 6 semanas, son 29,04 €.
• Llamadas a números de tarificación adicional. Si un tercero o una llamada accidental generó 38 € a números especiales y habías pedido el bloqueo, esos 38 € son el objeto de la reclamación.
• Cobros de terceros en la factura. Los servicios de empresas ajenas a Jazztel que se cobran en su recibo se reclaman con el mismo procedimiento.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a desconectar ciertos servicios, a acceder a la tarificación adicional solo en las condiciones asociadas a esa numeración y a impedir que terceros cobren a través de tu factura (art. 65.1 k, l y n). Si no autorizaste el servicio, no hay contrato que sostenga el cobro.

Es más sólido el caso si pediste bloquear esos números y los cobros siguieron, si no hay prueba de que aceptaste el servicio o si el cobro empezó tras un clic en un anuncio sin una confirmación clara.

Es más difícil si diste una confirmación expresa (respondiste «SÍ» a un mensaje) o si usaste tú el servicio. En ese caso, lo que se puede reclamar es sobre todo la cancelación y los cobros posteriores a ella.

Lo que tienes que saber de Jazztel

En las condiciones generales de Jazztel (cláusula 7), el cliente puede pedir la desconexión de los servicios de tarificación adicional y de las llamadas internacionales. La operadora tiene un máximo de 10 días hábiles para hacerlo, y si no lo hace, los costes de ese servicio correrían a su cargo. Esa frase tiene una consecuencia práctica: si pediste el bloqueo, fíjate en la fecha y reclama lo que se cobró después del décimo día hábil.

El bloqueo se pide llamando a Atención al Cliente, donde deben darte número de referencia, o por los medios que la operadora tiene en su web. Al llamar, pide también el desglose detallado de lo cobrado: tienes derecho a una factura detallada y sin errores (art. 65.1 j de la ley).

Si el cobro viene de una empresa que no es Jazztel, reclámalo igualmente a Jazztel como la que lo factura, y pide que bloquee a ese tercero. Otra opción es dirigirte al proveedor del servicio: su nombre suele aparecer en el concepto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura con las líneas que no reconoces, con el concepto y el importe.
2. Una prueba de que no los pediste o de que pediste bloquearlos: el mensaje recibido, la captura de la suscripción o el número de referencia de la llamada de bloqueo.

Si recibiste el SMS de alta, haz una captura de pantalla con la fecha visible.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama a Jazztel y pide la desconexión de la tarificación adicional y de los servicios de terceros. Pide número de referencia.
2. Reclama por escrito la devolución de lo cobrado, indicando concepto, fechas e importes. Hay un modelo de carta.
3. Si en un mes no hay solución, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones es gratuita y tiene un plazo de tres meses para acudir.
4. Para importes pequeños también sirve el arbitraje de consumo.

Si los cobros siguen mientras reclamas, no pagues solo el importe discutido sin avisar: indica por escrito qué parte discutes y paga el resto.

Preguntas frecuentes

Me cobraron una suscripción desde hace un año. ¿Cuánto puedo recuperar?

Todo lo que consigas acreditar con facturas. Cuanto más atrás, más difícil de probar, así que reúne los recibos de todos los meses.

¿Jazztel es responsable si el servicio es de un tercero?

Si lo cobra en su factura y no bloqueó el servicio cuando se lo pediste, sí tiene que responder de esa parte.

¿Puedo evitar estos cobros de antemano?

Sí. Pide a Jazztel la desconexión de la tarificación adicional y de las llamadas internacionales, y también que impidan los cobros de terceros en tu factura.

¿Y si respondí «SÍ» a un mensaje sin darme cuenta?

Tu consentimiento sigue importando, pero tiene que estar claro. Reclama igualmente y pide la prueba de esa aceptación: si la empresa no la tiene, el cobro cae.