Maleta perdida en el aeropuerto de Jerez: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde reclamar la maleta en Jerez

Según Aena, el equipaje extraviado de todas las compañías lo atiende South Europe Ground Services, en la planta 0, zona de facturación. Da igual que volaras con Condor, Jet2, Eurowings, TUI, Vueling o Iberia: es el mismo sitio.

Aena lo deja claro también en su página de información: si se pierde el equipaje o te olvidas algo a bordo, hay que dirigirse a la compañía o a su agente de handling, no a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto (que está en el vestíbulo de salidas y es para lo olvidado en la terminal).

Qué hacer antes de irte al hotel

1. Pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje) y guarda tu copia.
2. Da la dirección del hotel o del apartamento y las fechas en que estarás allí, y también la de tu casa.
3. Compra solo lo necesario (bañador, ropa, aseo) y guarda cada tique.

Si estás de vacaciones, guarda también el bono del viaje: ayuda a demostrar dónde estabas y durante cuánto tiempo.

Plazos y límite de lo que te pueden pagar

El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €, salvo que hicieras una declaración especial de valor.

• Retraso de la maleta: 21 días desde que debía llegar para reclamar por escrito.
• Daño: 7 días desde la entrega.
• Pérdida: si no aparece en 21 días.

Estas reglas valen igual para compañías alemanas, británicas o españolas. Más en maleta retrasada.

Según tu compañía

Condor, Eurowings, Jet2, TUI, Edelweiss, Iberia, Iberia Express, Vueling y Binter.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos 2 fotos, el PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta, y te lo reclamamos. Si hiciste compras, añade los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía en plazo, con el número del parte y la lista de gastos.
2. Si no contesta, pide la hoja de reclamaciones en su mostrador y guarda la copia.
3. Puedes acabar en el juzgado; con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

La maleta llegó al hotel tres días tarde y me fastidió media semana. ¿Qué reclamo?

Lo que tuviste que comprar por no tenerla, con los tiques y dentro de los 21 días. Si el viaje era organizado, cuéntanos también qué te dijo el turoperador.

Volví a Inglaterra y allí descubrí que la maleta estaba rota. ¿Vale?

Sí, reclámalo por escrito en 7 días desde que te la entregaron, con fotos. Puedes hacerlo desde Reino Unido.

¿Tengo que ir al aeropuerto otra vez a por la maleta?

Pregúntalo al hacer el parte en la zona de facturación y apunta la respuesta. Si tienes que desplazarte, el gasto puedes incluirlo en la reclamación.