Pedir a Brittany Ferries el reembolso de un billete de barco
Reservaste Bilbao-Portsmouth, Santander-Plymouth o Santander-Rosslare con meses de antelación y ahora no puedes viajar, o fue la naviera quien movió o canceló el viaje. En esa diferencia está la clave: si cancelas tú, mandan las condiciones de tu tarifa; si cancela ella, manda el reglamento europeo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuando cancela Brittany Ferries
Si cancela una salida o la retrasa más de 90 minutos desde un puerto de la UE, el Reglamento (UE) 1177/2010 te da derecho a elegir entre otra travesía o el reembolso en 7 días. Sus condiciones de transporte lo recogen: el reembolso llega por transferencia y, solo con tu acuerdo, puede ser en vales. Aquí no cuentan Early Bird ni Flexi: estas tarifas regulan lo que pasa cuando cancelas tú.
Cuando cancelas tú
Sus condiciones generales de venta distinguen categorías:
| Categoría | Qué ocurre si cancelas |
|---|---|
| Early Bird y ofertas | No reembolsable |
| Standard, 60 días o más antes | El depósito del 75 % no se devuelve |
| Standard, de 15 a 59 días antes | Reembolso del 25 % en bono |
| Standard, menos de 15 días | Nada |
| Flexi | Condiciones propias; sin gastos para modificar hasta 4 horas antes de la ida |
Cambiar un billete cuesta 20 € por billete en Early Bird y en el cambio de la vuelta. Si reservas con 15 días o más de antelación, tienes un periodo de reflexión de 24 horas. La prima del seguro no se reembolsa, y los billetes tienen una validez de 12 meses.
Los importes de las categorías pueden variar según tu billete concreto: mira en tu confirmación la categoría que compraste.
Cuándo sí y cuándo no
Si tu motivo es personal (enfermedad, trabajo), tu tarifa decide. Si la causa es de la naviera (cancelación, cambio importante de horario o de puerto, un buque distinto que no te sirve), pide el reembolso por el reglamento y no por la tarifa.
Un caso útil: acabas de reservar con 15 días o más y te arrepientes. Dentro de las 24 horas de reflexión puedes echarte atrás.
Lo que tienes que saber de Brittany Ferries
Una singularidad de esta compañía es el bono. En la tarifa Standard, entre 15 y 59 días, lo que te devuelve es un bono por el 25 %, no dinero. En cambio, cuando la causa es de la naviera, el bono solo vale si lo aceptas: tienes derecho a pedir transferencia en efectivo.
Además, si tu billete formaba parte de un viaje combinado (con alojamiento o actividades), la reclamación por calidad tiene un plazo propio de 30 días desde el fin de la estancia, por correo certificado o electrónico con acuse. Si en 60 días no hay respuesta satisfactoria, se abre la vía judicial.
La ley aplicable es la del país de emisión del billete. Y como consumidor puedes elegir tribunal: el de tu domicilio o el del empresario.
No hemos podido comprobar el canal exacto de reclamaciones para solo travesía, porque el formulario está tras el área de cliente.
Qué necesitas para reclamar
- Billete o confirmación con categoría, localizador y medio de pago.
- La comunicación de la cancelación o del cambio, si la hay.
- El justificante de lo que te devolvieron, si fue parcial.
Cuéntanos qué categoría compraste y por qué no viajaste. Somos una empresa privada, no la naviera.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso por escrito a la naviera, indicando la causa y la categoría, con un medio que deje justificante.
- Deben contestarte en un mes sobre si aceptan o rechazan, y en dos con la respuesta final.
- Si no devuelven lo debido, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad: hoja de reclamaciones.
- Si la cuantía es de 2.000 € o menos, no necesitas abogado ni procurador para el juicio verbal.
La guía de todas las navieras está en reembolso del billete de barco. Si el barco sí salió pero tarde, mira retraso de Brittany Ferries. Y todo lo demás, en reclamar gratis por tu cuenta.
Preguntas frecuentes
Compré Early Bird y la naviera cancela. ¿Pierdo el dinero?
No. La falta de reembolso de Early Bird se aplica cuando cancelas tú, no cuando lo hace la naviera.
Me han devuelto un bono del 25 %. ¿Es lo máximo?
Es lo que fija su tarifa Standard entre 15 y 59 días si cancelas tú. Si la causa fue de la naviera, puedes exigir el reembolso completo.
¿Los billetes caducan?
Sus condiciones indican una validez de 12 meses.
Reservé hace dos días. ¿Puedo echarme atrás?
Si reservaste con 15 días o más de antelación, hay un periodo de reflexión de 24 horas. Pasadas, rige la tarifa.
Más reclamaciones a Brittany Ferries
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