Autobús de FlixBus cancelado: reembolso, otro autobús y cuándo hay compensación

Cuánto te corresponde

Cuando se cancela un servicio regular de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 te permite elegir entre:

1. Un recorrido alternativo hasta el destino, en condiciones comparables y sin coste, lo antes posible.
2. El reembolso del precio del billete completo, con servicio gratuito de vuelta al primer punto de partida si hace falta.

Si no te ofrecen elegir, además tienes derecho al 50 % del precio. Y si la cancelación te deja más de 90 minutos esperando en un viaje de más de 3 horas, aperitivos, comidas, refrescos y alojamiento si hace falta (con tope de 80 € por noche y 2 noches).

Ejemplo: Madrid-Braga, más de 600 km, billete de 40 €. FlixBus cancela y solo te propone un cupón. Puedes pedir los 40 € en dinero y 20 € más por no haberte dejado elegir. Con cuatro personas, 160 € y 80 €.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: el servicio lo cancela la empresa o te avisa de que saldrá con más de 2 horas de retraso, en una línea de 250 km o más.
• No: líneas cortas, como Lisboa-Badajoz, donde no hay 50 % ni hotel, aunque el billete de un servicio no prestado se devuelve.
• Cancelas tú: es otro supuesto; mira reembolso de un billete de FlixBus.
• Meteorología: el hotel no se debe en caso de condiciones adversas, pero sí el reembolso o la alternativa.

Lo que tienes que saber de FlixBus

El billete de FlixBus puede ser de un socio transportista. Fíjate en el apartado de la reserva que indica quién opera. Si te informan de la cancelación, guarda el correo o la notificación de la app: cuenta como aviso.

Su política cuando cancelas tú: puedes cancelar desde la web hasta 15 minutos antes de la salida; se emite un cupón de cancelación válido 12 meses por el importe del billete menos una tasa, y la tasa de servicio de 0,99 € no se devuelve. Esas reglas no sirven si quien cancela es la empresa. Según sus condiciones, las tasas de tramitación del reembolso no se cargan cuando la causa es responsabilidad de Flix o de sus socios.

Si el motivo es una huelga, no cambia lo básico: aplica huelga en FlixBus.

El reembolso, si lo eliges, vuelve por el mismo medio de pago. Para cualquier duda, FlixBus tiene centro de ayuda y formulario de contacto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la reserva con la ruta, la fecha y el transportista.
• El aviso de cancelación: captura de la app, correo o mensaje.

Cuéntanos qué te ofrecieron (cupón, otro viaje), si compraste otro billete (con el justificante) y cuántos viajabais.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a FlixBus en los 3 meses siguientes al viaje por su centro de ayuda, con tu número de reserva y la petición de reembolso en dinero y, si procede, el 50 %.
2. Debe decirte en un mes si la admite y responder del todo en tres.
3. Si no contesta, consumo de tu comunidad o, en viajes internacionales, el Centro Europeo del Consumidor en España.
4. Para 2.000 € o menos, el juzgado no exige abogado ni procurador.

Puedes usar el modelo de reclamación y consultar autobús cancelado.

Preguntas frecuentes

Ya aceptamos un cupón. ¿Puedo pedir ahora el dinero?

Si lo aceptaste sin saber que podías elegir, cuéntanoslo con el correo. Dependerá de lo que firmaras y de si lo usaste.

Cancelaron la ida pero no la vuelta.

Puedes pedir el reembolso de todo si el resto ya no te interesa.

Era un Lisboa-Badajoz. ¿Hay algo?

Es un trayecto corto: sin 50 %, pero el billete de un servicio no prestado se devuelve.

¿Cuánto tarda el dinero?

La indemnización del 50 % debe pagarse en el mes siguiente a pedirla. El reembolso del billete no tiene un plazo claro en la web de FlixBus.