Overbooking en Edelweiss: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Cuando te dejan en tierra contra tu voluntad, tienes derecho a todo esto a la vez:

• Compensación inmediata, por pasajero: 250 € hasta 1.500 km, 400 € de 1.500 a 3.500 km, y 600 € a partir de 3.500 km fuera de la UE.
• Reembolso del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino, a tu elección.
• Atención mientras esperas: comida, bebida, dos llamadas y hotel si toca pasar la noche.

Ejemplos con rutas de Edelweiss:

• Zúrich-Santiago de Compostela, unos 1.420 km: 250 € por persona.
• Zúrich-Lanzarote, unos 2.810 km: 400 €.
• Zúrich-Fuerteventura, unos 2.870 km, para una familia de cuatro: 1.600 €.

Si te colocan en otro vuelo que llega con poca diferencia sobre la hora prevista (menos de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km y 4 horas en los demás), la compensación puede reducirse a la mitad.

Cuándo sí y cuándo no

El derecho existe si tenías reserva confirmada, te presentaste a tiempo y la compañía te negó el embarque contra tu voluntad. Antes de eso puede pedir voluntarios para renunciar a su plaza a cambio de lo que pactes con ella. Si te ofreces, vale lo pactado; si nadie quiere, tiene que dejar en tierra a otros, pero pagando.

No hay compensación si la negativa tiene una razón razonable relacionada contigo: documentación o visado incorrectos, motivos de salud o seguridad, o presentarte pasado el cierre del mostrador o la puerta.

Si lo que te pasó fue una salida con muchas horas de retraso, no es overbooking. Mira retraso con Edelweiss o, si el vuelo se canceló, cancelación con Edelweiss.

Lo que tienes que saber de Edelweiss

Edelweiss es una aerolínea suiza de ocio, filial del grupo Lufthansa, y opera desde Zúrich a Baleares, Canarias y varias ciudades de la península. Suiza aplica el Reglamento 261/2004 por su acuerdo de transporte aéreo con la UE: un vuelo Zúrich-Palma o Palma-Zúrich queda cubierto en los dos sentidos.

En vacaciones, los vuelos a destinos de playa suelen ir muy llenos. Si en el mostrador te dicen que el vuelo está completo, pide la causa y el papel con tus derechos, que la compañía debe entregar a quien se queda en tierra. Si te proponen ser voluntario y te ofrecen algo, no firmes sin leerlo.

Conviene saber quién opera el vuelo. Si Edelweiss comparte vuelo con Swiss u otra compañía del grupo, la que figura como operadora es la que paga.

La reclamación se hace por escrito con el código de reserva. Cita el artículo 4 del reglamento, que es el de la denegación de embarque, y adjunta lo que te dieron en el mostrador.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque, con la hora a la que te presentaste.
• Lo que te dieron al negarte el embarque: el papel con tus derechos, un mensaje o una foto del mostrador.

Dinos qué te ofrecieron, cuánto esperaste y a qué hora llegaste al fin.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Edelweiss con el código de reserva. Pide la compensación del artículo 7 y, si no te lo dieron, el reembolso o el transporte. Guarda copia.
2. Si no responde en un mes o la rechaza, reclama gratis a AESA en el plazo de un año si el vuelo salía de España; si salía de Zúrich, a la Oficina Federal de Aviación Civil suiza. Hay una explicación en reclamar a AESA.
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. La guía de overbooking explica la norma con más casos.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron 150 € por ceder el asiento y acepté. ¿Puedo reclamar más?

Si te ofreciste voluntario, vale lo pactado. La compensación del reglamento es para quien no quiere ceder el sitio.

Me pusieron en un vuelo al día siguiente y pagué hotel. ¿Lo recupero?

Sí. La atención se debe desde que te niegan el embarque. Guarda facturas de hotel, comidas y taxi.

Llegué al mostrador 40 minutos antes. ¿Cuenta como llegar a tiempo?

Depende de la hora de cierre que figure en tu billete. Si estabas dentro de ella, sí.