Reclamar a Octopus Energy: facturas, cambios de compañía y cortes

Con quién estás tratando

Octopus Energy España es la filial española de un grupo británico del mismo nombre. Suministra luz y gas. Los comparadores de precios citan como tarifas la Relax (precio fijo durante 12 meses), la Octopus 3 (tres tramos horarios), la Go e Intelligent Octopus Go (pensadas para coche eléctrico) y la Flexi (indexada). Tienes la lista exacta en tu contrato, que es lo que vale.

En su centro de ayuda, la compañía afirma que ninguna de sus tarifas tiene permanencia. Añade que el contrato dura un año y se renueva solo, y que avisa un mes antes de las condiciones de la renovación. No describe penalizaciones.

Octopus factura con las lecturas que le envía la distribuidora de tu zona. Esa distribuidora, que aparece en tu factura, es quien lee el contador y quien corta o repone el suministro. Por eso se reparten así las quejas: cobros, contratos y bajas, a Octopus; averías y cortes técnicos, también a la distribuidora.

Lo que más se le reclama a Octopus Energy

• Una factura con lectura estimada.
• Un cambio de compañía que no pediste.
• Un corte de luz o de gas irregular.
• Una subida de precio sin aviso.
• Una penalización por darte de baja.
• Un servicio añadido que no contrataste.
• Una tarifa o un descuento mal aplicados.
• Cobros después de la baja.

Cómo se le reclama

La página de ayuda de Octopus no detalla un procedimiento de reclamaciones ni la entidad de resolución de litigios a la que está sometida; solo remite a un apartado de contacto. Por eso conviene dejar rastro: escribe por el medio que figure en tu contrato o en tu Área de cliente, pide el número de referencia y guarda una copia. El reglamento de la luz obliga a darlo y a contestar en un máximo de 15 días hábiles.

Si no responde o no te convence, la empresa debe decirte a qué entidad de resolución de litigios de consumo está adherida; pídeselo por escrito. La CNMC ha señalado que las comercializadoras deben informar de esa entidad y que las reclamaciones prosperan casi el doble en la segunda instancia, que es la Junta Arbitral. También puedes acudir al organismo de consumo de tu comunidad.

Qué necesitamos de ti

Dos fotos o documentos:

1. La factura o el contrato del problema, con el CUPS (empieza por ES).
2. La prueba de lo ocurrido: foto del contador, aviso del corte o captura del cargo.

Con eso miramos qué norma se incumplió y cuánto te corresponde, y se lo reclamamos a Octopus por ti. Somos una empresa privada, no un organismo público; reclamar por tu cuenta es gratis y abajo tienes los pasos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la queja por escrito a Octopus con tu CUPS y anota la referencia. Tienes un modelo de carta.
2. Pasados 15 días hábiles sin solución, pide el arbitraje de consumo si la compañía lo acepta o acude a consumo de tu comunidad.
3. En el juzgado, el juicio verbal de 2.000 € o menos se hace sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo.

Para el panorama completo del sector, mira Reclamar una factura de luz o gas.

Preguntas frecuentes

¿Octopus corta la luz o lo hace la distribuidora?

Quien corta y repone físicamente es la distribuidora. Octopus es la que pide el corte por impago y la que debe haber hecho los avisos previos.

Mi tarifa es de las horarias. ¿Se reclama igual?

Sí. Con las facturas y el contrato se comprueba que cada tramo se cobró al precio pactado.

¿Cuánto me cuesta que lo hagáis vosotros?

Solo pagas si ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.

¿Dónde veo qué distribuidora tengo?

En tu factura, junto al CUPS. En electricidad puede ser i-DE, e-distribución, UFD o Viesgo.