Vuelo retrasado o cancelado en el aeropuerto de Madrid-Barajas: cómo reclamar
Llevas horas mirando la pantalla de la T4 o de la T1, el embarque se mueve una y otra vez y la conexión que tenías ya se ha ido. Si tu vuelo desde o hacia Barajas llegó con 3 horas o más de retraso, o te lo cancelaron con poco aviso, te puede corresponder una compensación por pasajero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué compañías vuelan desde Barajas y cuánto te puede corresponder
En la programación que publica Aena para Barajas aparecen 99 compañías y 218 destinos. Iberia vuela a más de cien, y le siguen Ryanair, Air Europa y Air Nostrum. Conviven vuelos cortos por Europa con largos a América y Asia, así que el importe cambia mucho según la ruta.
| Ruta desde Madrid | Compañías (según Aena) | Distancia aprox. | Compensación |
|---|---|---|---|
| Londres-Heathrow | Iberia, British Airways | 1.250 km | 250 € |
| Gran Canaria | Ryanair, Air Europa, Iberia, Binter | 1.760 km | 400 € |
| Tenerife Norte | Iberia, Binter, Air Europa | 1.770 km | 400 € |
| Nueva York-JFK | Iberia, Air Europa, American, Delta | 5.760 km | 600 € |
| Bogotá | Iberia, Air Europa, Avianca | 8.030 km | 600 € |
| Buenos Aires | Iberia, Air Europa, Aerolíneas Argentinas, Plus Ultra | 10.090 km | 600 € |
En los vuelos de más de 3.500 km, si llegaste con un retraso de entre 3 y 4 horas, la compañía puede rebajar la compensación a la mitad: 300 € en lugar de 600 €. Y si Barajas era solo tu escala, cuenta la hora de llegada al destino final siempre que todo fuera en una misma reserva (mira conexión perdida).
Qué cubre la norma europea en Barajas
Todo vuelo que despega de Madrid está cubierto, sea cual sea la compañía: también un Madrid-Doha de Qatar Airways o un Madrid-Nueva York de Delta. En sentido contrario, solo entra si la compañía es europea. Un Bogotá-Madrid de Iberia o Air Europa sí lo está; el mismo trayecto con Avianca, no.
Las averías, la falta de tripulación o la huelga de la propia plantilla no libran a la aerolínea. La niebla o las restricciones de control aéreo, en principio sí, si lo demuestra; y aun así te debía comida, llamadas y hotel si tocaba pasar la noche (gastos de espera).
Dónde reclamar dentro del aeropuerto
Aena deja claro que no tiene competencias sobre retrasos y cancelaciones: es la aerolínea la que responde. Según Aena, las hojas de reclamaciones de la compañía se piden en sus mostradores de información o de venta de billetes, y también se puede reclamar en su web.
Para orientarte, Aena tiene puntos de información (los «chaquetas verdes») en la T1, la T2, la T4 y la T4 Satélite; por ejemplo, en la planta 2 de la T4, junto a los mostradores 900. Su formulario de reclamaciones, en la web o con el código QR, es solo para quejas del propio aeropuerto.
Si volabas con las que más operan aquí: retraso de Iberia, cancelación de Iberia, retraso de Air Europa, retraso de Ryanair o cancelación de Air Nostrum.
Qué necesitas para reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos: la tarjeta de embarque o la reserva, y una captura del aviso de retraso o cancelación, o de la pantalla de salidas.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la aerolínea por su formulario de reclamaciones o con la hoja de su mostrador, y guarda copia.
- Si en un mes no responde o te dice que no, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente. En vuelos desde el 2 de junio de 2023 su resolución obliga a la aerolínea (cómo reclamar a AESA).
- Como último paso queda el juzgado; para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
Tienes 5 años desde el vuelo. Con las normas aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo Madrid-Nueva York llegó 3 horas y media tarde. ¿Son 600 €?
Te pueden corresponder 600 €, pero al ser más de 3.500 km y un retraso de menos de 4 horas, la compañía puede reducirlo a 300 €. Desde 4 horas, son los 600 € enteros.
Perdí en Barajas la conexión a Lima por el retraso del vuelo desde Málaga. ¿Qué cuenta?
Con los dos vuelos en la misma reserva, cuenta tu llegada a Lima. Comprados por separado, solo se mira el primero.
¿Puedo dejar la reclamación en un mostrador de Aena?
No: Aena no resuelve reclamaciones de vuelos. Usa la hoja de tu aerolínea o su web.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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