Maleta perdida con Norwegian: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte
Esperaste en la cinta de Gardermoen hasta que dejó de girar y tu maleta no salió. Han pasado los días, Norwegian no da con ella y empiezas a pensar en todo lo que había dentro. Esto es lo que puedes pedir y cómo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Las maletas no se rigen por el reglamento de retrasos, sino por el Convenio de Montreal. La aerolínea responde de lo que se pierde hasta un límite de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día. Los DEG son una unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional que se convierte a euros cuando se paga.
Ese límite es un máximo, no una cantidad fija. Se paga el valor de lo perdido, y conviene demostrarlo:
- Facturas o extractos de la tarjeta de lo que llevabas, si los tienes.
- Fotos de la maleta y de su contenido, aunque sean de otros viajes.
- Una lista detallada con el valor aproximado y la antigüedad de cada cosa.
Si facturaste algo de mucho valor e hiciste una declaración especial al facturar, el límite puede ser mayor.
Cuándo sí y cuándo no
La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debía llegar. A partir de ahí reclamas la pérdida, no el retraso. Si aparece antes, lo que reclamas son los gastos del retraso.
Tienes derecho cuando Norwegian tenía la maleta facturada a su cargo. No lo tienes, o es más difícil, si no hiciste el parte, si la maleta era de mano y la llevabas tú, o si lo que reclamas no puedes justificarlo de ninguna forma. El dinero en efectivo, joyas o aparatos caros dentro de la maleta facturada suelen dar problemas: mejor llevarlos en cabina.
Lo que tienes que saber de Norwegian
Norwegian pide que avises antes de salir del aeropuerto, a su personal o a través de su portal de autoservicio MyBag, que según su web se usa desde el propio aeropuerto. Al hacerlo te dan un parte de irregularidad (PIR) con una referencia de varias letras y números. Con tu apellido y esa referencia puedes seguir la búsqueda en línea.
Durante los primeros 5 días busca la maleta el personal del aeropuerto; después, el departamento de equipajes de Norwegian. Si a los 21 días sigue sin aparecer, su web indica que ya puedes presentar la reclamación por equipaje perdido. Se hace en norwegian.com, en «Ayuda y contacto», con el formulario de equipaje.
Sus condiciones de transporte recuerdan que su responsabilidad está limitada por el Convenio de Montreal, y su propia web sugiere mirar antes el seguro de viaje. Puedes hacer las dos cosas, pero no cobrar dos veces lo mismo. Si volaste con un socio de Norwegian en parte del viaje, su web remite a una página de aerolíneas asociadas.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos para empezar:
- El parte de irregularidad (PIR) que te dieron en el aeropuerto o por MyBag.
- La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta facturada.
Después, cuanto más justifiques el contenido (facturas, fotos, lista con valores), mejor.
Si prefieres reclamarlo tú
- Haz el PIR antes de salir del aeropuerto y guarda la referencia.
- Si a los 21 días no hay maleta, presenta la reclamación por escrito en el formulario de equipaje de Norwegian con la lista de lo perdido, su valor y las pruebas. Pide hasta el límite del Convenio de Montreal.
- Si no te pagan o te ofrecen muy poco, puedes presentar una queja en la oficina de consumo de tu comunidad o ir directamente al juzgado. Para 2.000 € o menos el juicio verbal no necesita abogado ni procurador, y tu reclamación escrita sirve como intento de acuerdo previo.
Ojo con el reloj: el Convenio de Montreal da 2 años para demandar desde la llegada del vuelo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Norwegian en dar por perdida una maleta?
El plazo legal es de 21 días desde que debía llegar. Su web lo dice igual: si no la encuentran en 21 días, puedes reclamar por equipaje perdido.
No hice el parte en el aeropuerto. ¿Ya no puedo reclamar?
Hazlo cuanto antes. Norwegian pide el aviso en el aeropuerto, y sin el PIR será más difícil demostrar que la maleta no llegó. Contacta con ellos y deja constancia escrita de inmediato.
Llevaba un ordenador en la maleta facturada. ¿Me lo pagan?
Puede entrar en la reclamación si demuestras que iba dentro y lo que valía, siempre dentro del límite de unos 1.900 €. Los objetos de valor dan más problemas en bodega; lo explicamos en objetos de valor en la maleta.
¿Puedo reclamar a la vez los gastos de los primeros días?
Sí. Lo que compraste mientras esperabas también cuenta, con los tiques, dentro del mismo límite total.
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