Reclamar a Qatar Airways: retrasos, cancelaciones y equipaje
Volabas con Qatar Airways, quizá hacia Asia o África con escala en Doha, y algo se torció: un retraso, una cancelación o una maleta que no apareció. Al ser una compañía de fuera de la UE, mucha gente da por hecho que no puede reclamar. No es cierto, pero depende de dónde empezó tu viaje.
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Quién es Qatar Airways y qué ley le aplica
Qatar Airways es la aerolínea de Catar, con base en el aeropuerto internacional Hamad de Doha y miembro de la alianza oneworld, la misma de Iberia, British Airways o American Airlines. Desde España vuela de Madrid, Barcelona y Málaga a Doha, con escala allí para continuar a otros muchos destinos.
Como no es compañía de la UE, el Reglamento (CE) 261/2004 le aplica solo a los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE: Madrid-Doha, Barcelona-Doha o Málaga-Doha. No cubre el sentido contrario, Doha-España, con Qatar Airways. Y cuando tu billete es una reserva única que sale de España y hace escala en Doha, el reglamento cubre todo el viaje hasta el destino final, según el Tribunal de Justicia de la UE (sentencia Wegener, 2018).
Todos los vuelos de Qatar Airways desde España superan los 3.500 km y salen de la UE, así que la compensación es de 600 € por pasajero (300 € si el retraso en el destino final es de entre 3 y 4 horas). Para el equipaje, Catar es parte del Convenio de Montreal.
Qué se le suele reclamar a Qatar Airways
- Retraso de 3 horas o más en el destino final.
- Vuelo cancelado.
- Overbooking o embarque denegado.
- Conexión perdida en Doha.
- Maleta perdida, dañada o retrasada.
- Cambio de horario y gastos de espera.
- Rebaja de clase y reembolso del billete.
Cómo se le reclama a Qatar Airways
Qatar Airways recibe las reclamaciones en el formulario de reclamaciones de su web oficial. Prepara el localizador, los datos de cada pasajero y lo que pides. Si reclamas por otros, lleva su autorización.
Si no contesta en un mes o te dice que no, y el vuelo salía de España, puedes acudir gratis a AESA en el plazo de un año. En los vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, AESA decide y la compañía debe cumplirlo. Para el equipaje, la reclamación va por escrito y con plazos muy cortos. Reclamar por tu cuenta es gratis; si prefieres no hacerlo, mándanos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos.
Preguntas frecuentes
Volví de Doha a Madrid con Qatar Airways y llegué 5 horas tarde. ¿Me cubre el reglamento europeo?
No: sale de fuera de la UE con una compañía que no es de la UE. Para ese sentido se aplican las condiciones del billete y la normativa de Catar, y no podemos prometerte una cantidad.
Mi billete era Barcelona-Doha-otro destino en una sola reserva. ¿Qué distancia cuenta?
La del trayecto completo hasta el destino final. En todos los casos desde España supera los 3.500 km: 600 €.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En España, 5 años por retrasos y cancelaciones. Con la reforma de 2026, serán 9 meses cuando se aplique. En equipaje, 7 días si llegó dañada y 21 si llegó tarde.
¿Puede Qatar Airways darme un vale?
Puede ofrecértelo, pero la compensación es en dinero salvo que aceptes el vale por escrito.
Qué le puedes reclamar
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