Overbooking en Norwegian: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegaste a la puerta con tu tarjeta de embarque para Estocolmo y te dijeron que el avión estaba lleno. Que una aerolínea venda más plazas de las que tiene es legal; dejarte en tierra sin compensarte, no.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si te niegan el embarque contra tu voluntad, la compensación se debe en el momento, sin esperar a ver cuánto tarde llegas:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
En las rutas de Norwegian desde España:
- Barcelona-Gotemburgo, unos 1.960 km: 400 €.
- Alicante-Oslo, unos 2.570 km: 400 €.
- Málaga-Estocolmo, unos 3.020 km: 400 €.
Además de ese dinero, tienes derecho a elegir entre un vuelo alternativo a tu destino o el reembolso del billete, y a la atención mientras esperas: comida, bebida, dos llamadas o mensajes y hotel con traslado si hay que pasar la noche.
Cuándo sí y cuándo no
Te corresponde si había más pasajeros que plazas y te quedaste fuera sin haberte ofrecido voluntario. También si te bajaron por un cambio de avión a uno más pequeño.
No hay compensación si la denegación tuvo un motivo razonable: documentación de viaje insuficiente (un pasaporte caducado para Noruega, por ejemplo), un problema de salud o de seguridad, o haber llegado a la puerta después de la hora límite.
Si te ofreciste voluntario a cambio de algo, cuenta lo que pactaste con Norwegian, y además conservas el derecho a otro vuelo o al reembolso. Antes de aceptar, pregunta qué te dan exactamente y pídelo por escrito.
Lo que tienes que saber de Norwegian
Norwegian es noruega, pero para el Reglamento 261/2004 se trata como una compañía de la UE. La denegación de embarque te cubre tanto si pasó en El Prat como si pasó en Oslo-Gardermoen con destino a España.
Su página sobre el reglamento distingue dos situaciones. Si te ofreces voluntario, tienes el cambio de vuelo o el reembolso más la compensación que acuerdes con Norwegian. Si no hay suficientes voluntarios y te dejan fuera contra tu voluntad, se aplican la atención, el nuevo vuelo o reembolso y la compensación del reglamento. Sus condiciones de transporte remiten a esa misma regla y no añaden nada a tu favor ni en tu contra.
Para pedirlo después, usa el formulario de «Retraso o cancelación» de su web, en «Ayuda y contacto», y explica que fue una denegación de embarque. Si en la puerta no te dieron ningún papel, pide al personal que te deje constancia por escrito o, al menos, haz una foto de la tarjeta de embarque y de la pantalla.
Qué necesitas para reclamar
Bastan dos fotos:
- Tu tarjeta de embarque o la reserva del vuelo del que te dejaron fuera.
- Lo que te dieron en el aeropuerto: el nuevo billete, un papel de Norwegian o una captura del mensaje.
Cuéntanos a qué hora llegaste a la puerta y si te ofrecieron algo para ir voluntario.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Norwegian por su formulario de reclamaciones con el localizador. Indica que se te denegó el embarque contra tu voluntad y pide la compensación del artículo 4 del Reglamento 261/2004 y los gastos que tuviste.
- Si al mes no ha contestado o lo rechaza, preséntalo ante AESA dentro del año siguiente. No cuesta nada y, para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución vincula a la aerolínea.
- Si aun así no paga, puedes demandar. Hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, con un impreso normalizado.
Tienes 5 años desde la fecha del vuelo.
Preguntas frecuentes
Me dejaron en tierra en Copenhague volviendo a Málaga. ¿Puedo reclamar?
Sí. Dinamarca es de la UE y Norwegian cuenta como europea, así que la vuelta está cubierta. Copenhague-Málaga son unos 2.470 km: 400 € por persona.
Llegué a la puerta cuando ya estaba cerrada. ¿Es overbooking?
No. Si llegaste tarde al embarque, no es denegación de embarque. Solo lo es si estabas a tiempo y aun así no te dejaron subir.
Me cambiaron a un vuelo que llegó solo una hora más tarde. ¿Me lo pueden rebajar?
El reglamento permite a la aerolínea reducir la compensación a la mitad cuando el vuelo alternativo llega con poco retraso, según la distancia. Con 400 €, esa reducción solo cabe si llegas menos de 3 horas tarde.
Fui voluntario a cambio de un vale. ¿Puedo pedir además los 400 €?
No: si aceptaste ser voluntario, cuenta lo que pactaste. Lo que sí mantienes es el derecho al nuevo vuelo o al reembolso.
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