Conexión perdida con Iberia Express: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Si los vuelos estaban en una sola reserva y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, te corresponde una compensación según la distancia entre el primer aeropuerto y el último, en línea recta:

La escala no suma kilómetros: se mide del origen al destino final. Algunos ejemplos de viajes que pasan por Madrid con un tramo de Iberia Express:

• Gran Canaria-Madrid-Copenhague, en una reserva: unos 3.800 km entre Gran Canaria y Copenhague, pero todo dentro de la UE, así que son 400 € y no 600 €.
• Menorca-Madrid-Sevilla: entre Menorca y Sevilla hay unos 920 km en línea recta, así que son 250 €.
• Lanzarote-Madrid-Nueva York, si el vuelo a Nueva York era de Iberia en la misma reserva: más de 3.500 km fuera de la UE, 600 € (300 € si llegaste con entre 3 y 4 horas de retraso).

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación cuando la conexión se perdió por algo que dependía de la compañía, como una avería o falta de tripulación en el primer vuelo, y todo iba en el mismo billete. Así lo dijo el Tribunal de Justicia de la UE en 2013 (caso Folkerts): con reserva única, cuenta el retraso en el destino final.

No hay compensación si compraste los dos vuelos por separado. Entonces cada vuelo es un contrato distinto, y solo podrías reclamar el retraso del primero si por sí solo llegó 3 horas tarde. Tampoco la hay si el primer vuelo se retrasó por una circunstancia extraordinaria, como una tormenta o una restricción de control aéreo.

Mientras esperabas el siguiente vuelo, la compañía tenía que darte comida, bebida y, si había que dormir en Madrid, hotel y traslado.

Lo que tienes que saber de Iberia Express

Iberia Express tiene todos sus aviones en Madrid-Barajas y casi todas sus rutas empiezan o terminan allí. Eso convierte Madrid en el lugar donde más conexiones se pierden con ella: un vuelo desde Canarias, Baleares o una ciudad europea que enlaza con otro de Iberia hacia el resto del mundo.

Buena parte de sus vuelos se venden en iberia.com con número IB, y muchos viajeros llevan en la misma reserva un tramo de Iberia Express y otro de Iberia. Eso es una reserva única, y lo que cuenta es la llegada al destino final. Si el tramo que causó el retraso lo operaba Iberia Express, la compensación se le reclama a ella; si fue el de Iberia, a Iberia.

Como compañía española, el reglamento le aplica también en los viajes que empiezan fuera de la UE. Su hoja de derechos recuerda que, ante una conexión perdida por cancelación o denegación, puedes pedir otro vuelo hasta tu destino final lo antes posible o en otra fecha que te convenga.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La reserva completa o las tarjetas de embarque de todos los vuelos, donde se vea que iban en el mismo localizador.
• La tarjeta de embarque del vuelo en el que por fin llegaste, o el correo de recolocación.

Con eso calculamos la distancia, el retraso final y quién debe pagar, y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a la compañía que operaba el vuelo retrasado (Iberia Express, desde la atención al cliente de su web). Explica que perdiste la conexión con reserva única y pide la compensación según el retraso en el destino final.
2. Si no contesta en un mes o te dice que no, puedes ir a AESA gratis, durante el año siguiente a tu reclamación. Su decisión obliga a la compañía en vuelos desde el 2 de junio de 2023.
3. Si nada funciona, el juzgado. En importes de 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

En España tienes 5 años; con las normas aprobadas en 2026 serán 9 meses cuando se apliquen. Aquí tienes más sobre los vuelos con escala.

Preguntas frecuentes

Compré Tenerife-Madrid en Iberia Express y Madrid-Roma en otra web, por separado. ¿Puedo reclamar?

Por la conexión perdida, no, porque eran dos contratos distintos. Solo si el vuelo de Iberia Express llegó a Madrid con 3 horas o más de retraso tendrías compensación por ese vuelo.

¿Quién paga si el retraso fue del vuelo de Iberia y no del de Iberia Express?

La compañía que operaba el vuelo que se retrasó. Con un mismo billete de Iberia, la reclamación se dirige a quien operó ese tramo.

Dormí en Madrid por la conexión perdida y pagué yo el hotel. ¿Lo recupero?

Sí, con la factura. Si la compañía no te dio hotel, tenía que hacerlo, y ese gasto se reclama además de la compensación.