Vuelo cancelado por Lufthansa: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Si la cancelación te llegó con menos de 14 días de antelación y no fue por una causa extraordinaria, el Reglamento 261/2004 te reconoce:

Con rutas de Lufthansa:

• Palma-Fráncfort, unos 1.250 km: 250 €.
• Sevilla-Fráncfort, unos 1.820 km dentro de la UE: 400 €.
• Valencia-Berlín con escala en Fráncfort, unos 1.790 km: 400 €.

La distancia se calcula hasta el destino final de tu reserva. Si el vuelo alternativo que te dieron tenía horarios muy parecidos a los originales, la compensación puede desaparecer o reducirse; por eso conviene mirarlo con las horas exactas.

Aparte, y siempre, tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete y un transporte alternativo hasta tu destino, más la comida y el hotel que necesites mientras esperas.

Cuándo sí y cuándo no

Cuentan para la compensación las cancelaciones por motivos técnicos, por reorganizar la programación, por falta de tripulación y por huelgas de pilotos o tripulantes de Lufthansa.

No la dan las cancelaciones avisadas con 14 días o más ni las debidas a causas extraordinarias: temporales, decisiones de control aéreo, riesgos de seguridad o huelgas de personal ajeno, como el de un aeropuerto. Lufthansa lo explica así en su página: con al menos 14 días de aviso no hay compensación, y con menos días el derecho depende del horario de la alternativa.

Lo que tienes que saber de Lufthansa

Cuando Lufthansa cancela, lo habitual es que te reubique de forma automática en otro vuelo, muchas veces vía Fráncfort o Múnich. No estás obligado a aceptarlo: si no te sirve, puedes pedir el reembolso.

Según su política de reembolsos, si rechazas el vuelo cambiado o la nueva reserva, y también cualquier vale o compensación que te ofrezcan a cambio, Lufthansa devuelve el billete completo, con impuestos y servicios adicionales, al medio de pago original. Si compraste el billete a otra empresa, como una agencia, el reembolso se pide allí.

Lufthansa también tiene un vale propio, el Flight Value Voucher, con sus condiciones de uso. Es una alternativa al reembolso, no una forma de pagar la compensación del reglamento salvo que tú lo aceptes por escrito.

La compensación se pide aparte, en su formulario de solicitud de compensación y reembolso de gastos por irregularidades en vuelos.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos dos fotos:

• La confirmación de la reserva o la tarjeta de embarque del vuelo cancelado.
• El aviso de cancelación de Lufthansa, con la fecha en que te llegó.

Si viajaste en el vuelo alternativo, añade su tarjeta de embarque o dinos a qué hora saliste y llegaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o acepta la alternativa que te convenga. Después, reclama la compensación en el formulario de Lufthansa, indicando cuándo te avisaron y a qué hora llegaste al final.
2. Si no hay respuesta en un mes o te la niegan, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA en el año siguiente; su decisión obliga a Lufthansa en vuelos desde junio de 2023. Para vuelos que salían de Alemania, el organismo es la LBA.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado. Con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Hay 5 años para reclamar en España; serán 9 meses cuando se apliquen las normas europeas aprobadas en 2026.

Preguntas frecuentes

Lufthansa me ofreció un Flight Value Voucher. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Puedes pedir el reembolso en dinero. Y la compensación por la cancelación tardía es otra cosa: se reclama aparte.

Me cambiaron a un vuelo vía Múnich que llegó 5 horas más tarde. ¿Hay compensación?

Si te avisaron con menos de 14 días y la causa era de Lufthansa, es muy probable. Con esa diferencia de llegada, la alternativa no evita la compensación.

Mi vuelo de vuelta desde Fráncfort a Bilbao se canceló. ¿Reclamo a AESA?

Ese vuelo salía de Alemania, así que el organismo es la LBA alemana. También puedes demandar en España, en el juzgado de tu destino.