Simyo me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

Aquí se reclama lo que se cobra de más o de forma indebida por irte.

• Cuotas por encima de lo pactado. Si te aplicaron los 15 € antes de que pasara el mes de aviso, o sin avisarte, la diferencia es reclamable. Dos euros durante 5 meses son 10 €.
• Cargo por incumplimiento. Si te vas dentro del mes y te cobran 90 € por el compromiso, esos 90 € son reclamables, salvo la parte de un terminal que conserves.
• Terminal. Un móvil de 360 € a 24 meses con 16 pagados deja 360 € × 8/24 = 120 € por pagar como máximo.

Cuándo sí y cuándo no

El artículo 67.8 de la Ley General de Telecomunicaciones obliga a la operadora a comunicarte con al menos un mes de antelación cualquier cambio de condiciones y a informarte a la vez de que puedes rescindir sin coste. Tienes un mes desde la comunicación. No hay derecho si el cambio es solo en tu beneficio, es estrictamente administrativo o viene impuesto por una norma. Y al irte solo puedes tener que compensar el terminal subvencionado que conserves, por su valor prorrateado (art. 67.10).

Si dejas pasar el mes sin decir nada, se entiende que sigues con la tarifa nueva y para irte sin coste necesitarías otra causa.

Lo que tienes que saber de Simyo

Sus condiciones (cláusula 15) son llamativamente explícitas. Dicen que las condiciones, incluidas las económicas, podrán modificarse por motivos legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado, y que Simyo puede subir los precios para afrontar el coste de mejora de cobertura, mantenimiento y obsolescencia de la red, y los aumentos de precios al consumo, de proveedores, impuestos y tasas. Las modificaciones se comunican por los datos de contacto que diste, y pueden hacerlo mediante la factura, el correo electrónico o el SMS, con al menos un mes de antelación.

La parte que juega a tu favor es la siguiente: si no estás de acuerdo, puedes resolver el contrato sin penalización alguna en el plazo de un mes desde la comunicación. Por eso hay que fijar la fecha de la comunicación, y el medio. Un cambio de precio que sólo aparece en una factura que no abres pudo no llegarte con claridad: dilo.

Otra cosa: Simyo también puede comunicarte con aplicaciones de mensajería como WhatsApp, según sus condiciones. Revisa todos los canales antes de decir que no te avisaron. Y si tienes un móvil a plazos, la baja de los servicios hace que se pase al cobro todo lo pendiente; calcula antes cuánto es.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La comunicación de la subida: SMS, correo o factura, con la fecha.
2. El cargo que te reclaman al irte: factura final o carta con el compromiso o el terminal.

Añade la fecha en la que pediste la baja.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la baja llamando al 1644 o por correo, diciendo que es por la modificación comunicada el día tal y que no aceptas penalización. Anota la referencia.
2. Si hay cobros indebidos, reclámalos en el plazo de un mes. Si no hay solución, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. El arbitraje de consumo es otra vía gratuita.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador.

Antes de irte, repasa el cargo en penalización por permanencia en Simyo.

Preguntas frecuentes

¿Vale que me avisen por la factura?

Las condiciones de Simyo lo permiten como medio de comunicación. Lo importante es la antelación de un mes y que el aviso sea claro. Si no lo viste, explícalo.

Pasó el mes y no me fui. ¿Me quedo con la tarifa nueva?

Sí, salvo que haya otro motivo. Puedes pedir la baja con el preaviso normal.

¿Me cobran cuota de baja?

No por esta causa. Solo puede quedar el terminal subvencionado que conserves.

¿Puedo reclamar lo pagado de más antes de enterarme?

Si la subida se aplicó sin el aviso previo, sí.