Norwegian no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

Aquí no hay una cifra fija. Se te devuelve lo que gastaste en lo que la compañía debía darte, con el límite de lo razonable:

• Comida y bebida en proporción al tiempo de espera.
• Dos llamadas o mensajes.
• Hotel y traslado si había que pasar una o más noches.

Desde cuándo se debe depende de la distancia del vuelo, con el retraso en la salida:

Casi todas las rutas de Norwegian desde España son de más de 1.500 km y dentro del espacio europeo, como Madrid-Oslo (unos 2.415 km) o Valencia-Helsinki, así que el tramo habitual es de 3 horas. Si la compañía canceló, o no te dejó embarcar, la atención se debe siempre.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe sea cual sea la causa. Una tormenta en Bergen o una huelga de controladores te quitan la compensación de 250 a 600 €, pero no el derecho a que te den de comer y, si hace falta, un hotel.

Se reclaman gastos necesarios y proporcionados: una comida o un menú, el hotel de una noche, el traslado. No se reclama un restaurante de lujo ni el minibar. Y si Norwegian te ofreció el hotel y lo rechazaste, difícilmente te devolverán otro.

Lo que tienes que saber de Norwegian

Norwegian publica en su web la página del Reglamento 261, donde reconoce la atención desde 2, 3 o 4 horas según la distancia y pide guardar los tiques originales. Es una pista útil: sin tique, casi nunca te lo devuelven.

Para pedirlo, su web de «Ayuda y contacto» tiene un formulario de reembolso del billete u otros gastos, además del de retraso o cancelación. En sus condiciones de transporte (art. 17) indica que la primera reclamación se hace a la propia compañía, que dejes 28 días (o el plazo legal, si es menor) para responder, y que un pasajero puede reclamar en nombre de los demás de la misma reserva.

Muchas rutas de Norwegian van a destinos del norte, como Tromsø o Rovaniemi, donde puede costar encontrar hotel de un día para otro. Aun así, lo que se reclama es lo razonable: guarda también capturas del precio de otras opciones si tuviste que pagar más.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La tarjeta de embarque o la reserva.
• Los tiques o facturas de lo que pagaste (comida, hotel, taxi). Si son varios, sácalos juntos en una sola foto.

Si tienes un mensaje de Norwegian que explique el retraso, añádelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reúne los tiques originales y escribe a Norwegian por el formulario de reembolso de otros gastos. Explica el retraso o la cancelación, la hora a la que te lo dijeron y qué pagaste.
2. Si no contesta o te dice que no, reclama a AESA: gratis, hasta un año después de tu reclamación a la compañía.
3. Si no paga, juicio verbal: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Para el caso general, mira gastos de espera en cualquier aerolínea.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo salió 2 horas y 20 minutos tarde. ¿Hay derecho a comer?

Depende de la distancia. En un Madrid-Oslo (más de 1.500 km), el derecho empieza a las 3 horas de retraso en la salida, así que con 2 horas y 20 minutos aún no. Si la espera acabó alargándose, cuéntanoslo y lo miramos.

Pagué un hotel porque Norwegian no me dio ninguno. ¿Lo recupero?

Sí, si el retraso o la cancelación te obligaron a pasar la noche y el importe es razonable. Guarda la factura y el comprobante de pago.

El retraso fue por mal tiempo. ¿También cubren la espera?

Sí. El mal tiempo quita la compensación, no la comida ni el hotel. Mira circunstancias extraordinarias.

No tengo los tiques, solo el extracto de la tarjeta.

Puede servir como apoyo, pero un extracto dice cuánto pagaste, no en qué. Pide al establecimiento una factura si todavía puedes.