Huelga en Euskotren: servicios mínimos, reembolso y reclamación

Qué te corresponde

Las Condiciones Generales de Contratación de Euskotren no tienen un apartado especial para huelgas. Lo que sí tienen es el artículo 15, sobre suspensión o interrupción imprevista: si la causa es de Euskotren, y no fuerza mayor ni causas ajenas, tienes derecho a un título gratuito de un viaje para el mismo trayecto. En abonos, un título adicional para el mismo trayecto, válido un año natural.

Una huelga convocada con antelación no es del todo «imprevista», así que Euskotren puede decir que no aplica. Pero si el servicio se suprime de forma sobrevenida en tu viaje y la causa es de su propio personal, hay base para pedirlo. El reglamento europeo, de apoyo, dice que las huelgas del personal de la propia empresa ferroviaria no la libran de indemnizar (art. 19.10), aunque no está resuelto cuánto se aplica a esta red autonómica.

Ejemplo: Bilbao-Donostia, tren suprimido por huelga. Tenías un billete y no pudiste viajar. Puedes pedir por escrito la devolución o un título nuevo para el mismo trayecto.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: el billete que ya no sirve por la supresión, y la espera que superó lo razonable si la causa es de Euskotren.

No siempre: cuando compraste el billete sabiendo ya que ese tren no iba a salir por la huelga, cuando Euskotren pone alternativa en 30 minutos o menos, o cuando la huelga es ajena a la empresa. Tampoco responde de perjuicios consecuenciales, como una cita perdida.

Lo que tienes que saber de Euskotren

Euskotren opera tren, metro L3, tranvías de Bilbao y de Vitoria-Gasteiz y autobús. En una huelga, qué servicios se mantienen lo fija el servicio mínimo que se establezca para esa convocatoria, que cambia cada vez; no hemos encontrado datos publicados de huelgas concretas de Euskotren, y por eso no ponemos fechas ni cifras.

Lo constante son las reglas de reclamación: los derechos se ejercen con una reclamación escrita en cualquier dependencia de atención, con la documentación. Hay hojas de reclamaciones en todas las estaciones atendidas y en las oficinas de atención, y un formulario web de sugerencias, quejas y reclamaciones.

También conviene recordar el aviso de obras y actos previsibles: sus condiciones fijan 8 días de antelación para ellos, no para las huelgas. Por eso, el día de la huelga, mira la web y las pantallas de la estación antes de salir de casa.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El título: Barik, billete o abono, con fecha y trayecto.
• El aviso de supresión o la prueba del retraso: pantalla, app o mensaje.

Si pagaste otro transporte, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta una reclamación escrita a Euskotren, mencionando la huelga, la línea y la hora, y pide un título nuevo o la devolución. Guarda copia.
2. Con silencio o negativa, queda la vía de consumo: Kontsumobide y la junta arbitral de consumo del País Vasco.
3. Después, el juzgado: 2.000 € o menos no exigen abogado ni procurador.

La guía general de huelgas está en huelga de trenes.

Preguntas frecuentes

¿Euskotren puede negarse por tratarse de una huelga?

Puede alegar que no es una interrupción imprevista o que es una causa ajena. Si la huelga es de su propio personal, es discutible, y conviene pedirlo por escrito.

Hubo servicios mínimos pero mi tren no estaba. ¿Tengo derecho a algo?

Los servicios mínimos no garantizan tu tren. Si no pudiste viajar, puedes pedir un título para el mismo trayecto.

Tengo abono y no pude usarlo varios días. ¿Qué hago?

Mira abono y reembolso en Euskotren.