Maleta que no llegó con Plus Ultra: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Por el retraso del equipaje se reclaman los gastos razonables de primera necesidad causados por no tener la maleta, dentro del límite global de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €) que cubre retraso, pérdida y daño. No hay una tarifa por día.

Las condiciones de transporte de Plus Ultra prevén algo particular: cuando el equipaje se retrasa y tú estás fuera de tu lugar de residencia, la compañía puede pagar una suma global por los gastos de primera necesidad (cláusula 15.3.3). No damos una cifra porque no la hemos comprobado; pregunta cuál es en tu caso, y compara con lo que realmente gastaste.

Ejemplos:

• Madrid-Lima para una boda: la maleta con el traje llega tres días tarde; el alquiler de uno es razonable.
• Madrid-Buenos Aires en invierno austral: te falta el abrigo y compras uno sencillo.
• Tenerife-Caracas: llegas sin tus medicinas y sin neceser; entran las farmacias y el aseo.

No entran caprichos, ropa de marca ni un móvil nuevo.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama si la maleta facturada tarda en llegar y tuviste gastos por ello. Si en 21 días no aparece, se considera perdida y se reclama el valor de su contenido, que es otro trámite.

Si vives en el destino (por ejemplo, volviste a Lima a casa), no hay «gastos fuera de residencia», pero sí puedes reclamar lo que gastaste por no tener tus cosas.

Si tu seguro de viaje paga el retraso del equipaje, no se cobra dos veces; avísalo en la reclamación.

Lo que tienes que saber de Plus Ultra

En sus condiciones, el parte del aeropuerto (PIR) no es una reclamación: hay que reclamar por escrito en 21 días desde que te devuelven la maleta. Haz el parte antes de salir del aeropuerto, lleva contigo el número y envía la reclamación después.

Plus Ultra es una compañía española de largo radio. Algunas de sus rutas tienen pocas frecuencias a la semana, como Tenerife-Caracas, que según la prensa vuela los domingos. Si la maleta queda para el siguiente vuelo, puede tardar. Por eso conviene dar una dirección de entrega correcta en el parte.

Su franquicia es de una maleta de 15 kg en la tarifa Ligera y de 23 kg en el resto, y en cabina 10 kg en turista y 16 kg en business. Si tu maleta de mano no cupo y la facturaron en la puerta, conserva la etiqueta: demuestra que quedó bajo su custodia.

El canal es el correo de atención al cliente con la hoja de reclamaciones, o el formulario web de su página de reclamaciones. Guarda siempre el justificante de envío.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR o la etiqueta de la maleta con la tarjeta de embarque.
• Los tiques de lo comprado.

Dinos qué día te entregaron la maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte antes de salir del aeropuerto y guarda el número.
2. Compra solo lo imprescindible y conserva los tiques.
3. En 21 días desde la entrega, envía la reclamación a Plus Ultra con el PIR, los tiques y, si te lo ofrecen, pide la suma global de la cláusula 15.3.3 de sus condiciones.
4. Si no paga, consumo o arbitraje. Demanda a los 2 años; hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Si ya pasaron los 21 días, mira maleta perdida con Plus Ultra. Más en la guía de equipaje retrasado.

Preguntas frecuentes

Plus Ultra me dio una cantidad a tanto alzado por la espera. ¿Pierdo el resto?

Si lo aceptas como pago total, sí. Si gastaste más, reclama la diferencia con tiques antes de dar el asunto por cerrado.

La maleta llegó a los cuatro días a mi hotel de Lima. ¿Reclamo?

Sí: son cuatro días de gastos razonables. Reclama por escrito dentro de los 21 días siguientes a la entrega.

Pagué las compras en una moneda distinta del euro. ¿Cuenta?

Sí. Guarda el tique y el extracto de la tarjeta, que muestra el cambio aplicado.