Maleta que no llegó con Air Canada: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Tres cosas:

• La tarifa de equipaje facturado, que Air Canada devuelve si la maleta se retrasa, de forma automática una vez hecho el informe.
• Los gastos de artículos esenciales: ropa, aseo y, según su web, hasta el alquiler de material deportivo si lo necesitabas, con recibos.
• El tope del Convenio de Montreal: hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €, para el daño del retraso.

Ejemplos:

• Maleta que llega a los 3 días a Montreal: ropa interior, camisetas, aseo y un jersey por 110 €, con sus tiques.
• Un viaje de esquí a Canadá con las botas en la maleta retrasada: alquilar el material para no perder los días de nieve es un gasto que Air Canada reconoce.

Si pasan 21 días sin maleta, es una maleta perdida con Air Canada.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama lo necesario y razonable. No lo superfluo ni lo que ya tienes en casa. Sin recibos es muy difícil.

Y es fundamental avisar: si no haces el informe antes de salir del aeropuerto, te costará probar que la maleta no llegó en tu vuelo.

Lo que tienes que saber de Air Canada

Su web fija estos pasos:

• Informar antes de salir del aeropuerto; fuera de Canadá y EE. UU., con sus agentes de equipaje.
• Te dan un número de informe, tipo YULAC12345.
• Si a los 5 días no aparece, rellena el formulario de rastreo.
• Los gastos se envían en la sección «Enviar gastos» del formulario online, en los 21 días siguientes a recibir la maleta.

Los 21 días coinciden con el plazo del Convenio de Montreal, así que ese es el límite que no conviene superar.

Air Canada nombra expresamente el alquiler de material deportivo entre los gastos reconocibles, algo útil si viajas con esquís o equipo.

Qué suele aceptarse como imprescindible: ropa interior, camisetas, calcetines, cepillo y pasta de dientes, desodorante, productos de higiene, medicamentos, y la ropa de abrigo si el destino es frío. Lo que cuesta más se discute, y conviene explicar por qué hacía falta, por ejemplo por la temperatura. Haz una lista por fecha con el importe de cada compra y suma el total.

Si tu viaje era corto y la maleta llegó cuando ya te ibas, reclama igualmente lo que gastaste: el plazo corre desde que la recibes, no desde que aterrizas. Si la maleta tardó en llegar a tu casa después del viaje, incluye el coste de la entrega si lo pagaste.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El informe de equipaje con su número.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.

Añade los recibos de lo que compraste, con fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Informa antes de salir del aeropuerto y guarda el número.
2. Compra solo lo necesario y conserva los recibos.
3. Una vez que recibas la maleta, envía los gastos en el formulario en 21 días máximo.
4. Si no pagan, queda consumo o el juzgado, donde hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Más información: la guía de la maleta retrasada sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Air Canada, la maleta perdida con Air Canada y la maleta dañada con Air Canada.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó a las 36 horas. ¿Reclamo algo?

La tarifa de la maleta, que la devuelven, y los gastos esenciales si los hubo, con recibos.

¿Cuántos días tengo para enviar los gastos?

21 días desde que recibes la maleta.

Perdí el primer día de esquí por esperar las botas. ¿Se reclama?

El alquiler de material es un gasto reconocido. El día perdido no se compensa aparte.