Ryanair no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

El artículo 9 del Reglamento 261/2004 obliga a la aerolínea a atenderte mientras esperas. No es una cantidad fija, sino el derecho a que te cubran lo necesario:

• Comida y bebida suficientes para el tiempo de espera.
• Dos llamadas o mensajes, si los necesitas.
• Hotel y traslado entre el aeropuerto y el hotel, si hay que pasar la noche.

Ese derecho empieza a partir de un retraso en la salida que depende de la distancia del vuelo:

Con rutas de Ryanair:

• Madrid-Charleroi (Bruselas), unos 1.270 km: atención desde las 2 horas de retraso.
• Palma-Dublín, unos 1.690 km dentro de la UE: desde las 3 horas.

En una cancelación o un embarque denegado, la atención se debe desde el primer momento mientras esperas el vuelo alternativo.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe siempre, también cuando el retraso o la cancelación se deben a una circunstancia extraordinaria como una tormenta o una huelga de controladores. La causa puede librar a Ryanair de pagar la compensación de 250 o 400 €, pero no de darte de comer o alojarte.

Se recuperan los gastos razonables: una comida normal en el aeropuerto, un hotel de categoría media cerca, un taxi o el transporte que había. Una cena en un restaurante caro o una suite pueden quedar fuera, o pagarse solo en parte.

Si Ryanair te dio vales de comida y tú preferiste comer en otro sitio, lo que se reclama es la diferencia razonable, no la cuenta entera.

Lo que tienes que saber de Ryanair

Ryanair es una compañía irlandesa y debe cumplir este artículo tanto en los vuelos que salen de España como en los de regreso desde fuera de la UE. Da igual que tu billete fuera la tarifa más barata: la atención no depende del precio que pagaste.

En los grandes aeropuertos españoles, Ryanair trabaja a diario con muchos vuelos seguidos con el mismo avión. Cuando un retraso se arrastra, los vuelos de la tarde y la noche son los que más acumulan, y es cuando más fácil es que te quedes sin atención y sin alojamiento. Si te ves así, pide en el mostrador de la compañía que te den comida y hotel, y si no lo hacen, guarda constancia de que lo pediste.

Los gastos que pagaste tú se reclaman a Ryanair por escrito, desde el centro de ayuda de su web, adjuntando los tiques. Si además el vuelo llegó con más de 3 horas de retraso o se canceló con poco aviso, puedes pedir los gastos y la compensación en la misma reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos es suficiente para empezar:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo retrasado o cancelado.
• Los tiques y facturas de lo que pagaste: comida, bebida, hotel, taxi. Pon todos juntos en la misma foto.

Cuéntanos cuántas horas esperaste y si Ryanair te dio algo. Con eso calculamos lo que se puede pedir.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía a Ryanair, desde su centro de ayuda, una reclamación con el número de vuelo, las horas de espera y una lista de los gastos con sus tiques. Menciona el artículo 9 del Reglamento 261/2004.
2. Si en un mes no hay respuesta o te pagan menos de lo justificado, acude a AESA. No cuesta nada y tienes un año desde tu reclamación.
3. Si aun así no pagan, la vía judicial: por 2.000 € o menos, el juicio verbal se presenta sin abogado ni procurador.

Para reclamar a una aerolínea en España tienes hoy 5 años. La reforma europea aprobada en 2026 lo bajará a 9 meses cuando se aplique.

Preguntas frecuentes

El retraso fue por niebla. ¿Ryanair tenía que darme comida igualmente?

Sí. La niebla puede librar a Ryanair de la compensación, pero no de la atención. Si pagaste la comida o el hotel, se reclama con los tiques.

Busqué hotel por mi cuenta porque nadie me atendía. ¿Me lo pagan?

Si había que pasar la noche y la compañía no te ofreció alojamiento, sí se puede reclamar un hotel razonable y el traslado. Guarda la factura a tu nombre.

¿Puedo reclamar los gastos aunque el retraso fuera de menos de 3 horas?

Sí. La atención empieza antes que la compensación: en un vuelo de hasta 1.500 km, a partir de 2 horas de retraso en la salida.