Maleta perdida con Delta: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal se aplica a España y a Estados Unidos. Delta debe pagar hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, por pérdida, daño o retraso del equipaje, salvo que hubieras declarado un valor mayor al facturar.

Se reclama:

• El valor de lo que llevabas, con prendas, calzado, aparatos y la maleta, teniendo en cuenta su antigüedad.
• Lo que compraste de primera necesidad mientras la esperabas, con tiques.
• Lo que pagaste por facturarla, en algunos casos: según el contrato de Delta, si la maleta facturada no se entrega en 15 horas desde la llegada (en vuelos internacionales con un tramo sin escala con EE. UU. de 12 horas o menos; 30 horas si es más largo), Delta devuelve lo cobrado por facturarla, si lo cobró ella.

Un ejemplo: una pareja que vuelve de Boston con dos maletas con ropa de verano, un portátil y regalos tiene un valor total que se justifica con una lista y fotos. Cada pasajero tiene su propio límite.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida cuando no aparece en 21 días. Antes es equipaje retrasado.

Delta responde de lo que facturaste, no de lo que llevaste en cabina, y no responde del desgaste normal ni de daños anteriores. Con objetos de mucho valor (joyas, dinero, aparatos delicados) puede haber discusión: mira objetos de valor en la maleta.

Lo que tienes que saber de Delta

Su contrato de transporte internacional (regla 18, Convenio de Montreal) fija los plazos: 7 días desde la entrega si hay daño y 21 días desde que la maleta se puso a tu disposición si hay retraso. Para reclamar, Delta remite a su formulario de comentarios y reclamaciones de la web o a la oficina de equipajes (Baggage Service Office) del aeropuerto de llegada.

La clave práctica:

1. Antes de salir del aeropuerto, acude a esa oficina y haz el parte (PIR). Guarda la referencia.
2. Reclama por escrito después. El parte no equivale a reclamación.
3. Si no aparece en 21 días, presenta la reclamación de pérdida con la lista de contenido y los tiques.

Delta opera conexiones por sus centros de Atlanta, Nueva York y Boston. Si la maleta se pierde en una escala, el Convenio permite reclamar al primer o al último transportista. En una reserva única de Delta, es Delta en los dos casos.

Una advertencia: no hemos comprobado la garantía de entrega de equipaje que Delta publica para vuelos internacionales, así que no la damos. Y si el vuelo lo operó otra aerolínea socia de SkyTeam, fíjate en quién aparece como operadora.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte PIR o la etiqueta de la maleta con la tarjeta de embarque.
• Una lista del contenido o fotos de lo que llevabas.

Si tienes tiques de la compra de la maleta y de lo comprado después, mándalos también.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en la oficina de equipajes antes de salir.
2. Pasados los 21 días, reclama por escrito a Delta con el parte, la lista y los tiques.
3. Las reclamaciones de equipaje no pasan por AESA. Puedes pedir arbitraje de consumo, si la compañía lo acepta, o ir al juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

La demanda prescribe a los 2 años desde que llegó, o debió llegar, el avión.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en el vuelo de vuelta, de Atlanta a Madrid. ¿Cuenta aunque el reglamento europeo no cubra ese vuelo?

Sí. El equipaje se rige por el Convenio de Montreal en ambos sentidos.

Pagué 60 dólares por facturar la maleta. ¿Me los devuelven?

Si no te la entregan en el plazo que fija su contrato y fue Delta quien te cobró, puedes pedirlo. Cuéntanos el recibo.

Delta me ofrece un crédito de viaje por la maleta. ¿Lo acepto?

No es obligatorio. Es una indemnización y puedes pedir dinero. Antes de firmar, valora si te compensa.