Reclamar a Edelweiss: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Edelweiss y qué norma le aplica

Edelweiss Air es una aerolínea suiza de vuelos de ocio. Tiene su base en el aeropuerto de Zúrich, es hermana de Swiss y forma parte del grupo Lufthansa. Se fundó en 1995 y vuela tanto a destinos de Europa como de larga distancia.

Suiza aplica el Reglamento (CE) 261/2004 por su acuerdo de transporte aéreo con la UE, así que los vuelos entre Zúrich y España quedan cubiertos en los dos sentidos: cuando sales de España, con cualquier compañía, y cuando vuelves a España con una compañía suiza. Las compensaciones son las de siempre: 250, 400 o 600 € por pasajero, según los kilómetros.

Lo habitual es que tu vuelo sea Zúrich-España o España-Zúrich, y ahí es donde te sirve esta página.

Desde y hacia dónde vuela en España

Según la lista de destinos de la compañía:

• Todo el año: Palma de Mallorca, Tenerife Sur, Gran Canaria y Fuerteventura.
• De temporada: Ibiza, Menorca, Lanzarote, La Palma, Sevilla, Jerez y Santiago de Compostela.

Eso encaja con las tarifas más comunes: Zúrich-Palma, unos 1.000 km, entra en 250 €; Zúrich-Sevilla, unos 1.620 km, en 400 €; y Zúrich-Tenerife Sur, unos 3.060 km, también en 400 €.

Qué se le reclama a Edelweiss

• Retraso de 3 horas o más al llegar: de 250 a 600 € por pasajero.
• Cancelación: reembolso u otro vuelo y compensación si te avisó con poco tiempo.
• Overbooking: si te quedaste en tierra con billete.
• Maleta perdida, dañada o retrasada: Convenio de Montreal, con plazos de 21 y 7 días.
• Huelga: si es de su plantilla, no la exime de pagar.
• Cambio de horario: con poco aviso, puede equivaler a una cancelación.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados que no te dieron.
• Rebaja de clase: devolución del 30 al 75 % del tramo.
• Reembolso: billete completo si canceló ella, y tasas si no volaste.

Cómo se le reclama a Edelweiss

Edelweiss tiene en su web un formulario propio para revisar compensaciones por retraso de 3 horas o más o por cancelación, y otro de contacto general para el resto. Pídele el pago por escrito, con el código de reserva, y guarda el justificante.

Si no contesta en un mes o no te convence, hay dos caminos según de dónde salía el vuelo. Si salía de España, reclama gratis a AESA en el año siguiente; en vuelos desde el 2 de junio de 2023 su resolución obliga a la aerolínea. Si salía de Zúrich, el organismo es la Oficina Federal de Aviación Civil suiza. Y siempre queda el juzgado: hasta 2.000 € puedes demandar sin abogado ni procurador.

Reclamar tú mismo es gratis y cada página de Edelweiss explica los pasos. Si no quieres ocuparte, mándanos dos fotos y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, sin relación con Edelweiss, con Swiss ni con AESA.

Preguntas frecuentes

¿Edelweiss es lo mismo que Swiss?

No. Son dos compañías del mismo grupo, con aviones y billetes distintos. Reclama a la que figura como operadora de tu vuelo.

Mi vuelo salía de Zúrich hacia Palma. ¿Me cubre el reglamento europeo?

Sí. Suiza lo aplica por su acuerdo con la UE, así que los vuelos entre Zúrich y España están cubiertos en los dos sentidos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

En España, 5 años para retrasos, cancelaciones y overbooking, y 7 o 21 días en las maletas. Mira el plazo para reclamar para los detalles.