Overbooking en easyJet: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

El artículo 4 del Reglamento 261/2004 obliga a pagar la compensación a quien se queda en tierra contra su voluntad, con estas cifras por pasajero:

Con rutas de easyJet desde España:

• Reus-Glasgow, unos 1.690 km: 400 €.
• Palma-Palermo, unos 910 km dentro de la UE: 250 €.
• Alicante-Ámsterdam, unos 1.610 km: 400 €.

Además de ese dinero, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo lo antes posible, y mientras tanto te deben comida, bebida y, si hace falta, hotel. Si te recolocan en un vuelo que llega poco después del tuyo, la compensación se puede reducir a la mitad.

Cuándo sí y cuándo no

Cuenta como denegación de embarque cuando hay más pasajeros que asientos, cuando cambian a un avión más pequeño y sobra gente, o cuando te bajan para dar tu sitio a otra persona.

No hay compensación si te presentaste tarde a la puerta o al control, si no tenías la documentación de viaje correcta, o por motivos de seguridad o de salud justificados. Tampoco si te presentaste voluntario a cambio de algo: en ese caso vale lo que pactaste con la aerolínea, y también tienes derecho a otro vuelo o al reembolso.

Si te negaron el embarque por la maleta de mano, es otro asunto. Mira la página de cobro de la maleta de mano.

Lo que tienes que saber de easyJet

easyJet asigna asiento a todos los pasajeros: si no eliges uno al reservar, su sistema lo pone al facturar e intenta sentaros juntos. Aun así, puedes quedarte en tierra si cambian el avión por otro con menos asientos o si la compañía da tu plaza a otro pasajero. Para ti el resultado es el mismo y el derecho también.

Ten en cuenta qué filial operaba el vuelo. Si saliste de España, te cubre el reglamento europeo con cualquiera de las tres (EJU, EZS o EZY). Si te dejaron en tierra en un aeropuerto británico en un vuelo EZY, se aplica la norma de Reino Unido.

Cuando easyJet te recoloca, sus condiciones permiten cambiar a vuelos desde aeropuertos cercanos del mismo país. Si eso te supuso un taxi o un tren, guarda el tique. Y si te ofrecieron un vale a cambio de quedarte, pregunta antes qué vale y hasta cuándo: los vales de easyJet duran 12 meses. Si no te presentaste voluntario, la compensación es en dinero.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo en el que no te dejaron subir.
• Cualquier papel o mensaje que te dieran en la puerta, o una captura del cambio de reserva.

Si alguien del personal te dijo el motivo, apúntalo con la hora. Nos ayuda a demostrar que no fue culpa tuya.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En el mismo aeropuerto, pide por escrito el motivo de la denegación y la compensación. Si no te la pagan allí, reclámala después en el formulario del reglamento europeo de la web de easyJet.
2. Si no responde en un mes o te la niega, presenta tu reclamación gratis ante AESA dentro del año siguiente. En vuelos desde junio de 2023 su resolución obliga a la compañía.
3. Como último paso, el juzgado. Para cantidades de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Hay 5 años para reclamar en España, aunque con la reforma europea aprobada en 2026 el plazo bajará a 9 meses cuando empiece a aplicarse.

Preguntas frecuentes

En la puerta me pidieron voluntarios y no me ofrecí. ¿Me tocan los 400 €?

Si después te dejaron en tierra igualmente, sí: la denegación fue contra tu voluntad. La compensación por la distancia del vuelo no depende de lo que ofrecieran a los voluntarios.

Me quedé en tierra en Palma por llegar tarde a la puerta. ¿Hay algo?

Si llegaste después del cierre de embarque, no hay overbooking que reclamar. Si llegaste a tiempo y la puerta se cerró antes de la hora, cuéntanoslo con capturas.

¿Me pueden obligar a aceptar un vale de easyJet?

No. Si no te ofreciste voluntario, la compensación se paga en dinero, salvo que tú aceptes otra cosa por escrito.