Reclamar a FGC: retrasos, cancelaciones y devoluciones
Vas cada día de Barcelona a Sabadell o a Terrassa, o subes a Manresa, y un día el tren de FGC se queda parado o no sale. Con un billete sencillo o con un abono, esos minutos perdidos también cuentan. Aquí tienes qué dice FGC y qué puedes pedir.
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Qué es FGC y qué norma le aplica
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya es una empresa pública de la Generalitat con una red propia de 297 kilómetros. Sus líneas incluyen Barcelona-Vallès (Sabadell, Terrassa), Llobregat-Anoia (Manresa, Igualada), Lleida-La Pobla de Segur y los cremalleras y funiculares de Montserrat y Núria.
Su norma propia es la Ley 4/2006, de 31 de marzo, ferroviaria de Cataluña, que citan sus condiciones de uso. La aplicación completa del Reglamento (UE) 2021/782 a los trenes de su red propia no está clara: en la lista de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria figuran dos sociedades del grupo (FGC Mobilitat y FGC Rail) para circular por la red estatal, pero no la entidad que explota la red propia. Por eso lo más sólido es su política publicada, y el reglamento se invoca como apoyo.
Su política ante retrasos
FGC lo dice en sus condiciones de uso: ante una incidencia con un retraso superior a 40 minutos, tienes derecho a un título de transporte igual al trayecto realizado, que puedes usar hasta el siguiente cambio de tarifas. Se pide con una reclamación, acreditando el título que usaste.
Para otros casos (cancelaciones, abonos, huelgas, movilidad reducida) no hay compromisos publicados con porcentajes, así que se reclama por escrito y se apoya en la normativa de consumo.
Qué se le reclama más a FGC
- Retraso: la política de 40 minutos y lo que se puede pedir más allá.
- Cancelación: tren suprimido, reembolso y gastos.
- Huelga: servicios mínimos y trenes no circulados.
- Asistencia de movilidad reducida: rampas, andenes y ayuda en estación.
- Abono y reembolso: la parte del abono que no pudiste usar.
Cómo se reclama a FGC
Tienes el formulario de quejas y reclamaciones de su web, que pide la estación o el tren, el número del título y el motivo, y permite adjuntar documentos. También puedes presentar la reclamación en sus centros de atención al cliente, en Plaça Catalunya, Plaça Espanya y Balaguer, y por el teléfono gratuito de reclamaciones. Si necesitas un justificante de retraso, lo pides por correo electrónico.
Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Agència Catalana del Consum y a la junta arbitral de consumo de Cataluña. Más pasos en hoja de reclamaciones en Cataluña y en reclamar a la junta arbitral.
Qué necesitas para que te lo reclamemos
Dos fotos: el título de transporte (billete, abono o tarjeta) y lo que pasó (aviso, pantalla, retraso). Somos una empresa privada de reclamaciones, no FGC ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres que lo hagamos nosotros, te lo reclamamos.
Preguntas frecuentes
¿FGC es Renfe?
No. FGC es una empresa pública de la Generalitat con su propia red; Rodalies de Catalunya es un servicio distinto, que tiene su propia página en Rodalies.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a FGC?
No hemos encontrado un plazo propio publicado para el título de 40 minutos, así que no lo dejes pasar. Para el reglamento europeo, que puede ser de apoyo, se habla de 3 meses.
Pagué con un abono. ¿Me corresponde algo?
Depende del caso: mira abono y reembolso en FGC.
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