Maleta rota o dañada por Eurowings: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Los daños en el equipaje facturado los regula el Convenio de Montreal. La compañía responde por el daño sufrido mientras la maleta estuvo a su cargo, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día) sumando maleta y contenido.

En la práctica puedes pedir:

• La reparación si es arreglable, con un presupuesto de taller.
• El valor de la maleta, restando el uso, si no tiene arreglo.
• El contenido roto: un frasco de perfume, un portátil mal protegido (lee nuestra guía de objetos de valor en la maleta) o una botella de vino traída de Alemania.

Ejemplos: una maleta de cabina grande que vuela de Hamburgo a Málaga con la cremallera reventada; una maleta rígida de Tenerife a Düsseldorf con una grieta de lado a lado.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el daño es de la maleta o del contenido y se produjo durante el transporte. No lo hay, o se discute mucho, en estos casos:

• Desgaste normal: arañazos, abolladuras leves y manchas de uso. Eurowings lo excluye expresamente.
• Maletas sobrecargadas o mal embaladas, o con objetos frágiles sin protección.
• Daños que ya tenía la maleta antes de facturar.

Si dudas de si lo tuyo es un golpe o un desgaste, haz fotos desde varios ángulos. Un asa arrancada o una rueda partida son daños claros; un rayón superficial, no.

Lo que tienes que saber de Eurowings

La página de daños en el equipaje de Eurowings dice que debes comunicarlo en el mostrador de la compañía en el aeropuerto o por su servicio en línea. Insiste en un punto que se pasa por alto: el parte del aeropuerto no sustituye a la reclamación escrita. Son dos pasos. El parte deja constancia; la carta o formulario es lo que cuenta para el plazo.

Sus condiciones de transporte fijan 7 días desde que recibes la maleta para reclamar por escrito un daño. Pasado ese plazo, la compañía puede negarse a pagar, salvo que haya habido engaño por su parte. También recuerdan que no responden del desgaste normal ni de equipaje sobrecargado o mal embalado, y que una declaración especial de valor sube el límite si la hiciste al facturar.

Si el golpe lo ves en casa y no en el aeropuerto, no esperes a volver: escribe ese mismo día, porque el plazo ya corre.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, con el golpe visible y, si puedes, la etiqueta de facturación.
• El resguardo o la tarjeta de embarque del vuelo de Eurowings.

Después, un presupuesto de reparación o la factura de compra, y lo que se rompió dentro, con precios aproximados. La fecha en que recibiste la maleta es la que marca tu plazo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, avisa en el mostrador de Eurowings y pide el parte. Dentro de los 7 días, reclama por escrito a Eurowings con fotos, presupuesto y la fecha de entrega. Guarda la confirmación.
2. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si Eurowings rechaza la petición o no responde, el camino es el juzgado.
3. El juicio verbal, para reclamaciones de hasta 2.000 €, se hace sin abogado ni procurador. Tienes 2 años desde la llegada.

Si ya pasaron los 7 días, cuéntanoslo igualmente: lo miramos caso por caso y te decimos qué se puede intentar.

Preguntas frecuentes

Vi el golpe al llegar a casa, no en el aeropuerto. ¿Reclamo igualmente?

Sí. Los 7 días cuentan desde que recibiste la maleta, no desde que ves el daño. Escribe cuanto antes y adjunta fotos con la fecha.

¿Me tienen que dar una maleta nueva?

No necesariamente. Pueden reparar, pagar el valor que tenía o ajustar según el uso. Si la maleta tenía poco tiempo, el valor será alto.

Mi maleta llegó dañada y además tarde. ¿Una reclamación o dos?

Mejor dos escritos, aunque los mandes a la vez: el daño tiene 7 días y los gastos por retraso, 21. Así no se confunden.

Volaba de Barcelona a Colonia. ¿Cambia algo?

El Convenio de Montreal se aplica igual, vueles desde España o hacia ella. Lo que cambia es dónde dejas el parte: en la oficina de Eurowings del aeropuerto donde aterrizas.