Air Transat no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

Es el derecho de atención del reglamento europeo, que se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto español. Cuando hay un retraso largo, una cancelación o un embarque denegado, la compañía debe darte:

• comida y bebida en proporción a la espera;
• dos llamadas o mensajes;
• hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.

En un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE, como todos los de Air Transat desde España, el derecho se activa con 4 horas o más de retraso en la salida. Por ejemplo, en el Madrid-Montreal (unos 5.550 km) o el Las Palmas-Toronto (unos 5.900 km). Si el vuelo se cancela o te deniegan el embarque, la atención se debe desde el principio.

Si la compañía no cumple y lo pagas tú, reclamas lo gastado con los tiques. No hay tarifa fija: se paga lo razonable.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria. Una tormenta o una restricción del control aéreo te libran de la compensación, no de la comida ni del hotel.

Se admiten comidas razonables, hotel si tuviste que pernoctar y el taxi entre el aeropuerto y el hotel. No se admiten gastos de lujo. Si vives cerca del aeropuerto y duermes en casa, no hay hotel que reclamar, pero sí comida y transporte.

Si el vuelo salía de Canadá hacia España, el reglamento europeo no se aplica con una compañía canadiense, y los derechos de atención los fija el régimen canadiense.

Lo que tienes que saber de Air Transat

En su página de embarque denegado, Air Transat explica que da comida, comunicación y hotel cuando el nuevo vuelo es al día siguiente. Esa información está en su web canadiense y se refiere a su norma de origen, pero muestra cómo trabaja la compañía: si el siguiente vuelo es al día siguiente, el hotel forma parte de la atención.

Esto tiene un efecto práctico en las rutas de baja frecuencia. El Valencia-Montreal de invierno tiene un único vuelo semanal los viernes, y las conexiones con Gran Canaria operan una vez por semana. Si se cancela uno de esos vuelos, la espera puede ser de días, y la atención durante ellos es un gasto grande que debes poder demostrar.

No hemos encontrado publicado un importe máximo de comida o de hotel que Air Transat aplique en vuelos desde España. Lo que cuenta es lo razonable y lo que puedas probar con recibos.

Los gastos se pueden reclamar a la compañía en el mismo escrito que la compensación, con los recibos adjuntos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o escaneados:

• La reserva o tarjeta de embarque.
• Los tiques y facturas de comida, hotel o taxi.

Añade la hora real de salida y de llegada y lo que te ofreció Air Transat, si algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a Air Transat la solicitud con los justificantes, citando el artículo 9 del Reglamento 261/2004. Pide el pago por transferencia y guarda copia.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o dice que no, AESA es gratis y tienes un año.
3. Hasta 2.000 €, el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años. Mira la guía de gastos de espera y retraso con Air Transat.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo a Montreal salió 3 horas tarde. ¿Tengo derecho a la comida?

En un vuelo de más de 3.500 km, el derecho de atención empieza a las 4 horas de retraso en la salida. Con 3 horas hay compensación solo si llegas con ese retraso.

Dormí en un hotel que pagué yo porque no me ofrecieron nada. ¿Lo recupero?

Sí, con la factura, si era necesario y razonable.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar estos gastos?

En España, 5 años desde el vuelo. Los recibos conviene guardarlos desde el primer día.