Retraso del barco de Fred. Olsen Express: compensación del 25 al 50 % del billete
Salías de Los Cristianos a las diez, con la cita en Gran Canaria a mediodía, y llegaste pasadas las doce. En los trayectos cortos de Fred. Olsen Express, una hora de retraso no es poca cosa: el Reglamento (UE) 1177/2010 ya te permite pedir parte del billete.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Lo que cuenta es la duración prevista del trayecto y el retraso en la llegada:
| Duración prevista | 25 % desde… | 50 % desde… |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| De 4 a 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| De 8 a 24 horas | 3 horas | 6 horas |
| Más de 24 horas | 6 horas | 12 horas |
Fred. Olsen publica las duraciones de sus rutas, así que se sabe en qué fila caes:
- Gran Canaria-Tenerife, 80 minutos: llegas 1 hora y 15 minutos tarde con un billete de 40 € pagados. El 25 % son 10 €. Con 2 horas, 20 €.
- Tenerife-La Gomera, 50 minutos: 2 horas y 10 minutos de retraso y 25 € pagados: el 50 % son 12,50 €.
- Huelva-Tenerife, 33 o 40 horas: tu fila es la de más de 24 horas. Llegas 7 horas tarde con un billete de 180 €: el 25 % son 45 €. Con 12 horas, 90 €.
- Tenerife-Fuerteventura, 3 horas y 20 minutos: 1 hora y 10 minutos de retraso y 35 € pagados: 8,75 €.
Los importes son supuestos para que veas la cuenta. Con descuento de residente (75 % en rutas interinsulares), calcula sobre el precio realmente pagado. Con ida y vuelta, el 50 % del precio abonado por el trayecto afectado.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación por una avería, por la falta de un servicio en puerto, por retrasos arrastrados del mismo barco en sus rotaciones durante el día o por problemas de embarque. No la hay si la naviera prueba meteorología peligrosa o circunstancias extraordinarias. Si un mismo barco enlaza varias rutas en el día, un retraso al mediodía puede venir de un trayecto anterior: pide su causa exacta.
Si la salida se retrasa más de 90 minutos, tienes derecho a comida y bebida y a elegir entre seguir o pedir el reembolso, aunque el barco recupere tiempo. Lo ampliamos en ferry de Fred. Olsen cancelado.
Lo que tienes que saber de Fred. Olsen
Esta naviera tiene su sede en Santa Cruz de Tenerife y sus barcos son rápidos. Sus condiciones de transporte dicen que, «dadas las especiales características del transporte marítimo», no garantiza fechas ni horas, y que puede cambiar el barco, el horario o la fecha, dejándote elegir entre el reembolso o una nueva reserva. Esa frase no sustituye al reglamento: la compensación por llegar tarde existe aunque el horario no sea una garantía.
Hay un caso propio de Fred. Olsen: los billetes con varios trayectos o con Ferry Bus. La naviera dice que programa los horarios con margen, pero que no garantiza la conexión: te recoloca en el siguiente trayecto con plazas libres y no responde si el retraso fue de fuerza mayor. Tampoco retrasa la salida del barco para esperar al Ferry Bus. Si tu retraso viene de ahí, guarda el billete completo: la compensación del barco se calcula solo sobre el trayecto en barco.
La naviera atiende reclamaciones por el formulario de su web, indicando el localizador, o por carta a su Departamento de Atención al Cliente en Tenerife.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- El billete o la confirmación, con ruta, fecha y localizador.
- Una prueba de la hora de llegada: foto del panel, captura del móvil o mensaje de la naviera.
Dinos si tenías descuento de residente o si ibas con coche y cuántos erais.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Fred. Olsen por el formulario en los dos meses siguientes, indicando la hora prevista y la real, y adjunta la prueba.
- Debe contestar en un mes y dar la respuesta final en dos.
- Si no lo hace, hoja de reclamaciones, consumo de Canarias o junta arbitral.
- Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.
Consulta reclamar gratis por tu cuenta y adapta la carta del modelo de reclamación. La guía general es retraso de ferry, y el resto de problemas están en Fred. Olsen Express.
Preguntas frecuentes
El barco llegó 55 minutos tarde en una ruta de 80 minutos. ¿Hay compensación?
Aún no: hacen falta 60 minutos en esa fila. Si salió más de 90 minutos tarde, sí hay comida y derecho a elegir entre seguir y reembolso.
El barco salió puntual pero llegó tarde. ¿Cuenta?
Sí. Se mide contra la hora de llegada prevista, no contra la de salida.
Viajé en la línea interior de La Gomera. ¿Es lo mismo?
Sí: es una ruta de pocos minutos y entra en la fila de «hasta 4 horas». El reglamento se aplica igual, aunque en esa línea los no residentes viajen con billete sin nombre.
Perdí el Ferry Bus por el retraso. ¿Me cubren?
Sus condiciones dicen que te recolocan en el siguiente trayecto con plazas. Los gastos extra se reclaman con tiques, aparte de la compensación.
Más reclamaciones a Fred. Olsen Express
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