Reclamar a la inmobiliaria Alquiler Seguro: honorarios y reservas

Qué es Alquiler Seguro

Alquiler Seguro, S.A.U., con domicilio en Madrid, es una empresa de gestión de alquiler que ofrece a los propietarios el cobro garantizado de la renta. Su web habla de unas 65 oficinas y de miles de viviendas gestionadas (cifras que da la propia empresa). A los inquilinos les ofrece viviendas listas para entrar y trámites digitales. No consta que funcione como franquicia: las oficinas son de la empresa, por lo que la reclamación va dirigida a Alquiler Seguro, S.A.U., sin intermediarios.

La sanción de Consumo: qué se sabe

En 2025 el Ministerio de Consumo abrió un expediente tras denuncias de Facua, OCU y la Unión de Inquilinos de Madrid. Según la prensa, terminó con una multa de unos 3,6 millones de euros por prácticas como obligar de hecho al inquilino a contratar un «servicio de atención» o un seguro de hogar, y por cláusulas abusivas. La empresa sostiene que cumple la ley y que sus servicios son voluntarios, y ha anunciado que recurrirá; las fuentes consultadas no aclaran si la multa es ya firme.

Para ti esto no sustituye a tus documentos: una sanción a la empresa no te devuelve nada. Pero sí ayuda a entender qué cobros se miran con lupa: los que se presentan como voluntarios y en la práctica no lo son.

Qué se le reclama más

• Servicios de «atención» o asesoramiento al inquilino, seguros y comisiones. El detalle, con cálculo, está en Alquiler Seguro me cobró honorarios por el alquiler. La guía general es honorarios de agencia.
• Señal o reserva sin devolver. Sus condiciones de señal están publicadas en su web y las analizamos en Alquiler Seguro no me devuelve la señal o la reserva del piso.
• Garantías adicionales. Si te pidieron más de lo que permite la ley: garantías adicionales.

Cómo se le reclama

1. Escribe a la empresa. Teléfono 910 775 775 y correo info@alquilerseguro.es (lunes a viernes de 9 a 20 h y sábados de 10 a 14 h, según su web), o su formulario de contacto. Hazlo siempre por escrito.
2. Dilo con cifras: qué pagaste, cuándo y qué devolución pides.
3. Hoja de reclamaciones en la oficina, que es obligatoria. Su aviso legal solo remite a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
4. Si no responde: OMIC o consumo de tu comunidad y burofax.
5. Juicio verbal hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos dos fotos. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público; reclamar tú es gratis.

Preguntas frecuentes

¿Alquiler Seguro tiene defensor del cliente o arbitraje de consumo?

En su web no consta ni defensor del cliente ni adhesión al arbitraje de consumo. Puedes preguntarlo en la Junta Arbitral de tu comunidad.

¿La multa de Consumo me da derecho a devolución automática?

No. La sanción es entre la empresa y la Administración. Tu devolución se pide con tu contrato y tus recibos.

¿Qué hago si el cobro fue hace más de un año?

Normalmente se puede reclamar: el plazo general es de 5 años. Cuenta la fecha de pago y la de tu contrato.

¿Puede obligarme a contratar un seguro?

Un decreto-ley de octubre de 2026 (RDL 29/2026) dice que no puede exigirse al arrendatario un seguro de impago. Está pendiente de convalidación por el Congreso; si no, vuelve la redacción anterior. Compruébalo en el BOE.