Pedir a Daibus el reembolso de un billete de autobús
Compraste el billete de Madrid a Málaga con semanas de antelación y ahora no puedes ir. O, al revés, el autobús no salió y quieres tu dinero. La respuesta cambia mucho según quién rompe el trato.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Hay dos casos y conviene no mezclarlos:
| Caso | Qué puedes pedir |
|---|---|
| Anulas tú el billete | Lo que marquen las condiciones: con 48 horas o más, un 10 % menos; entre 48 y 2 horas, un 20 % menos; en las 2 últimas horas, nada |
| Cancela la empresa o te quedas sin plaza | El billete entero, y en servicios de 250 km o más, el 50 % más si no te dejan elegir |
| Retraso de más de 120 minutos en la salida | Elegir entre reembolso o continuar por otra ruta |
Los descuentos de la primera fila son los que publica Interbus en sus condiciones generales, y rigen para quien anula por su cuenta.
Ejemplo: billete de 36 € que anulas con tres días de antelación. Te descuentan el 10 %: te devuelven 32,40 €. Si en cambio la empresa cancela, te corresponden los 36 €.
Cuándo sí y cuándo no
No presentarte al autobús supone perder el importe del billete. Tampoco se anula ni se cambia dentro de las dos últimas horas. Si lo que quieres es cambiar la fecha, el primer cambio es gratuito y los siguientes cuestan un 15 %. Lo que no es un reembolso es la vuelta abierta: dura 2 meses desde la compra; pasado ese tiempo, la empresa puede decir que caducó, así que úsala o anúlala antes.
Lo que tienes que saber de Daibus
El nombre Daibus corresponde a la antigua empresa de la línea Madrid-Málaga-Algeciras, integrada en 2011 en Interurbana de Autobuses S.A. (Grupo Interbus). Hoy la anulación y el cambio se hacen donde se compró: en «Gestiona tus billetes» de la web de Interbus o en taquilla, siempre que haya plazas en el cambio. Las condiciones dicen que los pagos con tarjeta se anulan contra la misma tarjeta.
Dos detalles que suelen olvidarse: si pagaste selección de asiento, tiene un coste aparte, así que pregunta si se devuelve; y el billete de refuerzo puede salir en un coche de otra empresa colaboradora, pero el contrato lo tienes con quien te vendió el billete.
Qué necesitas para reclamar
- Billete o confirmación de compra.
- Justificante del pago.
- Si la empresa canceló, el aviso. Si anulaste tú, el justificante de la anulación y la hora en que la pediste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la devolución por escrito (formulario de sugerencias y reclamaciones de Interbus) con billete, importe y motivo. Carta de reclamación.
- Sin respuesta: OMIC, consumo o Junta Arbitral del Transporte.
- Juzgado: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
Si el importe es pequeño, hazlo tú: es gratis. Más en reembolso de billetes de autobús.
Antes de anular
Si aún estás a tiempo, compara: a veces cambiar la fecha sale más barato que anular. El primer cambio no cuesta nada y puede ahorrarte el descuento del 10 % o del 20 %. Haz las cuentas con el importe de tu billete y decide antes de pulsar el botón.
Preguntas frecuentes
Anulé con una hora de antelación y no me devuelven nada. ¿Es legal?
Según las condiciones publicadas de Interbus, en las 2 últimas horas no hay anulación ni devolución. Si el motivo fue de la empresa, la regla es otra.
¿Me devuelven el coste de gestión?
Mira el desglose de tu billete. Las condiciones no lo mencionan expresamente; si lo cobraron por un servicio que no se prestó, inclúyelo en la reclamación.
Compré en una web de terceros, ¿a quién pido el dinero?
A quien te lo cobró, y copia al transportista. Guarda ambas respuestas.
Más reclamaciones a Daibus
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