Me cambiaron a Plenitude sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No es una cantidad fija, sino una vuelta al punto de partida: tu compañía anterior, tu contrato y tu precio. Los costes del cambio son de la comercializadora entrante.

• Tu precio anterior: 0,128 €/kWh. Plenitude te facturó 0,149 €/kWh durante dos meses con 318 kWh.
• Diferencia: 0,021 € por kWh. 318 × 0,021 = 6,68 €.

A eso se suman los gastos del cambio erróneo, que el reglamento pone a cargo de la entrante hasta que se te repone, y los daños que puedas acreditar, como un cargo de tu compañía anterior por la baja que no pediste.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no aceptaste de forma expresa, si la llamada no se grabó entera, si no recibiste el documento resumen antes de contratar o si te hablaron de una «revisión» de tu contrato y no de un cambio de compañía. El reglamento de 2026 también prohíbe llamar a personas físicas para vender sin que lo pidan.

No hay caso si aceptaste con claridad y la grabación o la firma lo prueban. Aun así, en una contratación a distancia tienes 14 días para desistir sin dar explicaciones, y las condiciones de Plenitude recogen ese derecho.

Lo que tienes que saber de Plenitude

La empresa que contrata es Eni Plenitude Iberia, S.L., y es ella quien tiene que poder demostrar tu voluntad: el contrato firmado, el documento resumen con constancia de cuándo se te envió o la grabación íntegra de la llamada. Pídelos por escrito. La grabación debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días desde que la solicites, y debe incluir tu consentimiento expreso para ser grabado, la identificación de la comercializadora y el contenido de la oferta.

Plenitude vende por varios canales y sus ofertas llevan nombres como Fácil Plus o Tendencia. Si quien te llamó dijo hablar «en nombre de tu compañía» o de «la compañía de la luz», apunta la hora y el número desde el que llamó. Un cambio provocado por un código CUPS equivocado o sin consentimiento obliga a devolverte al contrato anterior.

Además, la ley prohíbe suministros no solicitados con pretensión de pago, y la falta de respuesta nunca vale como aceptación. Si ya estás de vuelta con tu compañía anterior, quien suministró indebidamente no puede cobrarte.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La carta, el correo o la primera factura de Plenitude, con el CUPS.
2. Una prueba de que no lo pediste: el registro de llamadas de tu móvil o la última factura de tu compañía anterior.

Cuéntanos la fecha de la llamada y lo que te dijeron. Ojo: somos una empresa privada. Tú puedes reclamar gratis, y abajo te contamos cómo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Plenitude diciendo que no consentiste el cambio y pide la reposición con tu compañía anterior, más copia del contrato y de la grabación.
2. Avisa por escrito a tu compañía anterior de que estás en un cambio no consentido.
3. Sin respuesta en 15 días hábiles, acude a consumo de tu comunidad o pide el arbitraje. Si te llamaron suplantando a otra empresa, puedes denunciarlo también ante la Agencia de Protección de Datos.

Hasta 2.000 € se reclama en el juzgado sin abogado ni procurador. Qué pruebas guardar. Más problemas en Reclamar a Plenitude.

Preguntas frecuentes

¿Me quedo sin luz mientras me reponen?

No. Cambia la comercializadora, no el suministro físico.

Plenitude dice que di mi conformidad por teléfono. ¿Qué hago?

Pide la grabación completa. Si no la tienen o no recoge tu consentimiento expreso, el contrato no se sostiene.

Mi compañía anterior me quiere cobrar una penalización.

Si el cambio fue sin tu consentimiento, el coste no debe recaer en ti. Reclámalo por escrito a la entrante.

¿Puedo hacerlo si el contrato era de gas?

Sí. El consentimiento expreso se exige en gas igual, aunque la norma de reposición es la de ese suministro.