Huelga en Ouigo: servicios mínimos, reembolso y reclamación

Qué te corresponde

Cuando hay huelga en un servicio esencial como el tren, en España se fijan servicios mínimos y la compañía publica qué trenes mantiene. Si el tuyo está entre los suprimidos, para ti es una cancelación:

• Eliges cambio gratis a otro tren de Ouigo en los 30 días siguientes al aviso, sin pagar diferencia, o el reembolso.
• Según cuándo te avisaron, Ouigo da además un vale: del 50 % si te avisan con 5 a 30 días, del 50 % reembolsable con 2 a 4 días, del 100 % la víspera antes de las 17:00, y del doble del billete si el aviso llega después.

Si tu tren sí circula pero llega tarde por la huelga, se aplica su escala de retrasos: vale del 50 % desde 30 minutos, 50 % desde 60 y el 100 % desde 90, en vale reembolsable.

Ejemplo: Barcelona-Madrid, billete de 35 €, tren suprimido y aviso la tarde anterior a las 19:00. Reembolso de 35 € y vale reembolsable de 70 €.

Cuándo sí y cuándo no

La clave está en el reglamento europeo: la huelga del personal de la propia compañía no la libra de indemnizar. Si para la tripulación de Ouigo, sus maquinistas o su personal de a bordo, la compañía no puede alegar fuerza mayor.

Más discutible es la huelga ajena, por ejemplo de un servicio público que nada tiene que ver con el tren. Pero ojo: el mismo artículo dice que las acciones u omisiones del administrador de la infraestructura tampoco liberan a la compañía, así que un conflicto en Adif no es excusa automática.

El reembolso o el cambio te corresponden en cualquier caso, sea quien sea el que hace la huelga.

Lo que tienes que saber de Ouigo

Ouigo, filial del grupo SNCF, avisa de las supresiones por correo electrónico o teléfono a quien compró la reserva, y desde «Mis Reservas» se elige el cambio o el reembolso. Si compraste por una agencia, el aviso y el dinero llegan a través de ella. Sus condiciones no tienen un apartado distinto para las huelgas: le aplican las mismas reglas de cancelación y retraso.

Un consejo práctico: si ves que la huelga está convocada y tu tren aparece como suprimido en los servicios mínimos, no te quedes esperando en la estación. Haz la elección en la app cuanto antes, porque los trenes que sí salen se llenan. Si te quedas sin alternativa en 100 minutos desde la salida prevista, el reglamento te permite buscar otro tren, autocar o autobús y pedir el coste.

Si tenías un enlace con otra compañía, Ouigo no lo garantiza salvo que fuera un billete en conexión suyo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la confirmación de compra.
• El aviso de supresión o la pantalla de la estación, con la fecha y la hora.

Si pagaste otro transporte, comida o alojamiento, guarda los tiques. Con eso te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Elige cambio o reembolso en «Mis Reservas». Si falta el vale por el aviso tardío o la compensación por el retraso, reclámalo por el formulario de atención al cliente en los tres meses siguientes.
2. Si Ouigo dice que fue fuerza mayor, recuérdale que la huelga de su personal no lo es según el artículo 19 del Reglamento (UE) 2021/782. Puedes dejar constancia con una hoja de reclamaciones.
3. Sin acuerdo, juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Ouigo no acepta las Juntas Arbitrales.

La guía general está en huelgas de tren.

Preguntas frecuentes

¿Los servicios mínimos los decide Ouigo?

No. Los fija la autoridad competente y la compañía los aplica. Lo que sí decide Ouigo es avisarte y ofrecerte cambio o reembolso.

Mi tren salió en servicios mínimos pero tardó dos horas más. ¿Tengo algo?

Sí: con más de 90 minutos su escala da el 100 % en vale reembolsable, y el mínimo legal en dinero sería el 50 %.

Cambié el billete a otro día por la huelga. ¿Pierdo el vale?

El cambio gratis y el vale por aviso tardío son compatibles: el vale compensa que te cancelaran con poco margen.