United Airlines no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

El artículo 9 del Reglamento 261/2004 obliga a la compañía a atenderte gratis. No hay una cifra fija: se te devuelve lo que gastaste de forma razonable en:

• Comida y bebida, según la duración de la espera.
• Dos llamadas, mensajes o correos.
• Hotel y traslado, si había que pasar la noche.

La atención se debe a partir de este retraso en la salida:

Todos los vuelos de United desde España superan los 3.500 km, así que la atención arranca a las 4 horas. Ejemplos:

• Málaga-Newark, unos 5.900 km: con 4 horas de retraso toca comida. Si la cena sale por 24 €, se reclama.
• Madrid-Washington, unos 6.130 km: si el vuelo se va al día siguiente y pagaste 130 € de hotel y 35 € de taxi, reclamas 165 €.

Estos gastos se suman a la compensación de 600 € si llegaste con 3 horas o más de retraso por causa de United.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe siempre que se cumplan esas horas, también con una circunstancia extraordinaria como una tormenta de nieve. La causa solo cuenta para la compensación.

Se rechaza lo desproporcionado (un restaurante de lujo, una suite). Lo razonable y justificado, sí.

El límite de siempre con United: la atención del reglamento se debe en vuelos que salen de la UE. Si el retraso ocurre en un Newark-Madrid, depende de las condiciones de tu billete y de la ley estadounidense, no de este reglamento.

Lo que tienes que saber de United

Como el reglamento solo le aplica a United en vuelos que parten de aeropuertos de la UE, lo decisivo es separar dónde ocurrió la espera. Si fue en Madrid, Barcelona, Málaga, Palma, Bilbao o Santiago, tienes derecho a la atención; si fue en un aeropuerto de EE. UU. en el segundo vuelo de una conexión, puede quedar fuera.

Por eso conviene guardar los tiques con fecha, hora y lugar, y anotar en qué aeropuerto estabas cuando los pagaste.

En una cancelación, la norma del Departamento de Transporte de EE. UU. obliga a devolver el dinero del billete, pero no a pagar tus gastos de espera. Los gastos de comida y hotel de un vuelo que sale de España se piden con el reglamento europeo, por el formulario de comentarios y reclamaciones de la web de United.

Si reservaste con agencia, igualmente se piden a la compañía que operó el vuelo, con los tiques. Mira vuelo comprado en agencia.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• La tarjeta de embarque o la reserva.
• Los tiques o facturas, con fecha y hora. Nos valen fotos.

Si no tienes tique, un extracto ayuda algo. Y si United te dio algo, cuéntanoslo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a United por el formulario de comentarios y reclamaciones pidiendo el reembolso de los gastos de atención (art. 9), con los tiques adjuntos.
2. Si United no contesta en un mes o te dice que no, reclama a AESA dentro del año siguiente.
3. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Cuentas con 5 años desde la fecha del vuelo. Con las normas nuevas de 2026 el plazo será de 9 meses, a partir de su aplicación.

Preguntas frecuentes

No guardé los tiques. ¿Puedo reclamar?

Es más difícil. Busca extractos de tarjeta o el correo de reserva del hotel.

Dormí en casa de unos amigos en Madrid. ¿Algo?

El transporte razonable sí; el hotel no, porque no lo pagaste.

El retraso fue por nieve en Newark. ¿Me tienen que pagar el hotel?

Si el vuelo salía de España, sí: la nieve libra de la compensación, no de la atención. Si salía de Newark, depende de tu contrato.

¿Hay un tope por noche de hotel?

El reglamento europeo de vuelos no marca una cifra: se pide que sea razonable.