Reclamar a Trasmed GLE: retrasos, cancelaciones y equipaje
Embarcaste en Valencia o Barcelona rumbo a Mallorca, Menorca, Ibiza o Formentera, y el ferry salió tarde, se canceló o llegaste al puerto con el coche dañado. Si tu billete es de Trasmed, aquí tienes qué puedes pedir y cómo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Quién es Trasmed GLE
Trasmed GLE, S.L. tiene su domicilio en Valencia y es una naviera del Grupo Grimaldi. Nació en 2021, cuando Grimaldi compró a Armas parte de los activos de Trasmediterránea: terminales de Barcelona y Valencia, barcos y negocio balear. Hoy une Barcelona y Valencia con Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera, y también tiene rutas entre islas.
Desde Barcelona, Trasmed vende además el viaje a Cerdeña e Italia peninsular, pero ese tramo lo opera Grimaldi Lines. Si tu billete es de ese viaje, el transportista es otro: mira Grimaldi Lines.
Al partir de puertos españoles, le aplica el Reglamento (UE) 1177/2010 sobre derechos de los pasajeros marítimos; ella misma lo cita en sus condiciones.
Lo que se le suele reclamar
- Retraso: del 25 al 50 % del billete según las horas y la duración del trayecto.
- Cancelación: otro barco o reembolso, comida y alojamiento.
- Equipaje o coche dañado: el aviso por escrito y los límites.
- Reembolso: su escala de anulación para Flexibilidad Plus y billetes Open.
- Huelga o temporal: lo que se debe aunque la causa sea ajena.
Cómo se le reclama
Trasmed indica en sus condiciones un correo de atención al cliente para quejas y reclamaciones y tiene hojas de reclamaciones que se piden a ese contacto. Cita el artículo 24 del reglamento: puedes reclamar en los dos meses siguientes al viaje; en un mes debe decirte si estima, rechaza o estudia tu reclamación, y la respuesta final no debe pasar de dos meses.
Si tu billete era bonificado (residente en Baleares con el 75 %, o familia numerosa), la compensación por retraso se calcula sobre lo que pagaste de verdad, no sobre el precio sin descuento.
Qué dicen sus condiciones y dónde chocan con la ley
Las condiciones generales de venta (revisión de mayo de 2024) dicen que Trasmed no responde de daños indirectos como hoteles o pérdida de conexiones por retrasos o cancelaciones, «salvo disposición legal imperativa». Ese inciso importa: el reglamento europeo es imperativo y no se puede excluir por contrato. Así que la comida y el hotel que te deban por ley, te los deben.
Para equipaje y vehículo, cita la Ley de Navegación Marítima 14/2014 y el Convenio de Atenas, con sus límites. No son una excusa, sino el marco para reclamar.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Trasmed en los dos meses siguientes, con el localizador, la ruta, la hora prevista y la real. Guarda el acuse.
- Espera su respuesta de un mes y, como mucho, dos para la definitiva.
- Si no responde o rechaza, hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o junta arbitral.
- Hasta 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.
Todos los pasos, en reclamar gratis por tu cuenta. El marco general, en derechos del pasajero de barco. Y cómo trabajamos nosotros, en cómo funciona.
Preguntas frecuentes
Mi billete de Ibiza a Valencia era de Trasmed pero el barco decía Grimaldi. ¿A quién reclamo?
A quien figura como transportista en tu billete. Trasmed es del Grupo Grimaldi y la web de Grimaldi Lines también vende rutas de Baleares. Si dudas, mira la confirmación de compra o pídenos que lo revisemos.
¿Trasmed me puede dar un bono en lugar de dinero?
Solo si las condiciones son flexibles, y tú puedes pedir el dinero. Dilo por escrito.
Tengo descuento de residente. ¿Cambia la compensación?
Sí: se calcula sobre el precio que realmente pagaste, con el descuento aplicado. Coche y extras se discuten aparte.
¿Cuánto tarda en contestar Trasmed?
Según el reglamento y sus condiciones, un mes para decirte cómo va y dos como máximo para la respuesta final.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.