Devolví un pedido de H&M y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

Te corresponde el precio de lo devuelto y, si desististe de todo el pedido, el envío estándar de ida.

• Pedido de 112,95 € con envío de 4,99 €, devuelto entero: 117,94 €, menos 1,95 € si elegiste devolver por correo.
• Cuatro prendas de 19,99 €; devuelves dos: 39,98 €, sin envío porque la devolución es parcial.
• Te abonan 60 € de 85 € alegando «prendas usadas»: los 25 € restantes se reclaman pidiendo el detalle del descuento.

Si el retraso es largo, puedes añadir el interés legal del dinero.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 107) fija 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento. Puede esperar a recibir la mercancía o a que le muestres la prueba de devolución, lo primero que ocurra, y debe pagar por el mismo medio de pago.

H&M dice en su web que reembolsa lo antes posible y como tarde en 14 días desde que recibe la devolución. Es parecido, pero no idéntico: la ley cuenta desde tu comunicación, con la tienda pudiendo retener hasta ver la devolución o su prueba. Por eso es clave tener un justificante de entrega, que acorta la espera.

Pueden descontar una pérdida de valor demostrada si devolviste una prenda usada. Retener todo el importe sin explicación no es admisible.

Lo que tienes que saber de H&M

Si devuelves en tienda con el código QR de tu correo de confirmación, la devolución es gratuita y el resguardo que te den es la prueba de que ya la tienen. Si lo haces por correo o recogida, se descuentan 1,95 € por marca y devolución, y el justificante de entrega es lo que cuenta.

En devoluciones parciales no se reembolsan los gastos de envío, y es lo que explica que el abono a veces sea menor que el cargo. Comprueba la cuenta antes de reclamar: si la diferencia es el envío y la recogida, es lo previsto por H&M; si es más, hay que pedir el desglose.

Si pagaste con un medio digital o con un código de descuento, el reembolso puede llegar de forma distinta: pregunta por escrito en qué medio y en qué fecha se hizo. Para H&M, la atención al cliente se contacta desde su página de contacto de hm.com/es_es; no citamos teléfono.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El justificante de la devolución: resguardo de tienda o seguimiento «entregado».
• El extracto del banco del cobro original, para ver qué falta.

Dinos cuándo devolviste y por qué vía.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a H&M con el número de pedido, la fecha del desistimiento y el justificante, y pide el abono por el medio de pago original.
2. Dale una semana. Si no paga, manda una carta de reclamación o un burofax.
3. Presenta la queja en tu OMIC o en consumo.
4. Si pagaste con tarjeta, consulta con tu banco por la devolución del cargo.
5. Último paso: el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador (cómo funciona).

Preguntas frecuentes

H&M dice «14 días desde que recibimos el paquete». ¿Es lo mismo?

Casi. La ley cuenta desde tu comunicación del desistimiento. Si ya recibieron el paquete y pasaron 14 días, reclama sin dudar.

Me reembolsaron menos del total.

Comprueba si el resto son gastos de envío de una devolución parcial o la recogida. Si no, pide el desglose.

Devolví en tienda sin QR. ¿Qué hago?

Pide un justificante de la devolución. Si no hay, reclama con el pedido, el extracto y la fecha.

Me han puesto un vale.

Solo si lo aceptas. Tienes derecho a que te lo abonen por el medio de pago original.