Reclamar a Primor: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Primor y quién te vende

Primor es una cadena de perfumería y cosmética con tiendas y tienda online en primor.eu. Según sus condiciones generales, el servicio de venta en la península, Baleares y Andorra lo presta Rosa Crema, S.L., con domicilio en Málaga. Envía a la península y Baleares; en Andorra solo hay recogida en tienda.

Para ti, lo importante es que el contrato es con Primor y se rige por la ley española de consumidores: 14 días para desistir, entrega en un máximo de 30 días y garantía legal. Para registrarte hace falta crear una cuenta antes de elegir el método de pago.

Qué se le reclama más a Primor

• Un pedido que no llega o que se alarga más de lo anunciado.
• Un producto defectuoso, dañado o equivocado.
• Una devolución rechazada por higiene o por tener «signos de uso».
• Un reembolso que no llega tras devolver el pedido.
• Una garantía que te rechazan en un producto que no ha ido bien.
• Un cargo doble o con un importe distinto, a veces con contrarreembolso o pago aplazado.

Cómo se le reclama

Primor tiene una web de ayuda (ayuda.primor.eu), un formulario para comunicar desistimientos y un servicio de atención al cliente por correo y teléfono, con horario de lunes a viernes publicado en sus condiciones generales. Indica siempre el número de pedido y el correo de la cuenta.

Sus condiciones citan una plataforma europea de resolución de litigios que la UE ya cerró en 2025, así que no cuentes con ella. No mencionan hoja de reclamaciones ni arbitraje. Tu vía es la hoja de reclamaciones, consumo o tu OMIC.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El pedido: confirmación o factura, con fecha, productos e importe.
• La prueba del problema: foto del paquete o del producto, el seguimiento, o la respuesta de Primor.

Con eso miramos qué te corresponde y te lo reclamamos nosotros.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Primor con el número de pedido y lo que pides, por correo o por su formulario. Guarda la respuesta: modelo de carta.
2. Si no resuelve, presenta una reclamación en consumo o en tu OMIC.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Primor en entregar?

Según su página de envíos, 3-5 días hábiles en la península y 5-7 en Baleares, y el máximo es de 30 días naturales desde la confirmación. Si pasan 21 días sin recibir nada, contacta con atención al cliente.

¿Puedo devolver un perfume abierto?

Los bienes precintados que no sean aptos para devolución por higiene y se abran tras la entrega quedan fuera del desistimiento. Un perfume sin abrir se puede devolver.

¿Quién paga la devolución?

Según sus condiciones, el cliente; la recogida a domicilio cuesta 3,99 €.

¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Primor da 72 horas desde la recepción para notificar incidencias con fotos. Conserva el embalaje.