Equipaje o coche dañado en un ferry de Brittany Ferries: cómo reclamar

Qué dice la norma

Las condiciones de Brittany Ferries aplican el Convenio de Atenas de 2002. Estos son los límites que recogen:

El DEG es una unidad del FMI cuyo valor cambia cada día. Las cifras coinciden con las de la UE (Reglamento 392/2009).

Hay que avisar por escrito: si el daño es aparente, antes del desembarco o de recibir el equipaje; si no se ve, en 15 días. Sin aviso, pierdes el derecho, salvo que se hubiera hecho una inspección conjunta. Y la reclamación prescribe a los 2 años.

Cuándo sí y cuándo no

Hay responsabilidad si el daño viene de una mala estiba, un golpe en una maniobra o un vehículo mal trincado que se desplaza con la mar. No la hay por vicios de tu equipaje, ni por una carga mal puesta por ti, ni por joyas o dinero que no entregaste en custodia.

Si durante la travesía necesitabas algo del coche, no podías: el garaje está cerrado mientras se navega.

Lo que tienes que saber de Brittany Ferries

Su cláusula 6 dice que el equipaje viaja «bajo su responsabilidad» durante el viaje, y que, sin perjuicio del Convenio de Atenas, la naviera no responde del equipaje perdido o dejado a bordo; si se encuentra, se envía a cargo del pasajero. Eso sirve para un objeto olvidado, no para un daño causado en una maniobra. En ese segundo caso, rige Atenas.

Otros puntos de sus condiciones: el garaje permanece cerrado durante la travesía, y la ley aplicable es la del país donde se emitió el billete. Si se emitió en España, es la española. Si se emitió fuera de Francia, Reino Unido, Irlanda o España, la francesa.

Sobre dónde reclamar, las condiciones permiten al consumidor elegir tribunales: los de su domicilio o los del empresario. No hemos podido comprobar el canal exacto de reclamaciones para billetes de solo travesía, porque está tras el área de cliente. Usa el formulario de tu cuenta si lo tienes, o escribe por un medio con justificante.

Qué necesitas para reclamar

• Fotos del daño, con el vehículo o la maleta tal como salieron.
• El billete con matrícula y la confirmación de la reserva.
• El aviso escrito que diste, con fecha, o el parte del personal.
• Un presupuesto o factura de reparación.

Si falta contenido, una lista con valor aproximado y las facturas que tengas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del puerto, pide que se anote el daño por escrito y haz fotos con un oficial presente.
2. Si lo detectas después, avisa por escrito en menos de 15 días.
3. Reclama a Brittany Ferries con fotos, billete y presupuesto. Guarda el justificante.
4. Si no responde o rechaza, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad.
5. Si el importe es de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Sobre cómo reunir pruebas, mira pruebas para reclamar. La guía general, en coche o equipaje dañado en el ferry. Y el resto, en Brittany Ferries.

Preguntas frecuentes

Vi el golpe en Plymouth. ¿Aviso allí o al volver a España?

Allí, antes de salir del puerto, y por escrito. Después, reclama a la naviera desde casa.

Mi bolsa se quedó en el barco. ¿Me la envían?

Sus condiciones dicen que, si se encuentra, se envía a cargo del pasajero. No lo pagues sin haber avisado por escrito de la pérdida.

¿Los 2 años cuentan desde el viaje?

Sí, el plazo de prescripción es de 2 años desde el desembarco o la fecha en que debió producirse.

Dejé unas joyas en el coche y no están. ¿Se reclaman?

Solo los valores depositados en poder del transportista tienen límite propio. Lo que dejas en el coche entra en el del vehículo y es difícil de probar.