Cobro de la maleta de mano en easyJet: cómo pedir que te lo devuelvan

Cuánto te corresponde

Lo que se reclama es lo que pagaste por la maleta de mano: el extra de la pieza grande de cabina comprado en la reserva o la tarifa que te cobraron en el aeropuerto. Si viajabais varios, se suma lo de cada uno, y lo mismo si pagaste en la ida y en la vuelta.

Un ejemplo: una familia de cuatro que vuela de Alicante a Ámsterdam (unos 1.610 km) y añade cuatro maletas de cabina grandes en la ida y en la vuelta paga ocho suplementos. Todos se pueden reclamar, con el justificante de cada uno.

Aquí no hay una tabla de 250 o 400 €: esas cantidades son para retrasos y cancelaciones. Si además tu vuelo llegó con 3 horas de retraso, eso se reclama aparte.

Cuándo sí y cuándo no

En 2024, el Ministerio de Consumo sancionó a easyJet, junto a Ryanair, Vueling, Norwegian y Volotea, con multas que suman 179 millones de euros, por cobrar el equipaje de mano y por otras prácticas. Las aerolíneas recurrieron la sanción. Mientras se resuelve, se puede reclamar el suplemento pagado, y nosotros te decimos cómo está tu caso en cada momento.

Es más difícil reclamar un cargo por una maleta que superaba claramente las medidas o el peso de cualquier pieza de cabina, o por equipaje facturado que compraste por voluntad propia.

Lo que tienes que saber de easyJet

La política de easyJet distingue dos piezas:

• Pieza pequeña, gratis para todos: hasta 45 x 36 x 20 cm, incluidas asas y ruedas, que debe caber debajo del asiento de delante. Puede pesar hasta 15 kg si puedes levantarla tú.
• Pieza grande, de hasta 56 x 45 x 25 cm, para el compartimento superior: solo si la has comprado, si eres de easyJet Plus o si viajas con la tarifa Inclusive Plus. Al comprarla te incluye embarque prioritario.

Si llegas a la puerta con una pieza grande sin haberla pagado, las condiciones de easyJet dicen que irá a la bodega y te cobrarán la tarifa de equipaje del aeropuerto, que es más cara que la de la web. Esa es la situación que más reclamaciones genera: una maleta que en otras compañías se considera normal de cabina y aquí se cobra.

Guarda el justificante del cobro. En la reserva aparece como extra de equipaje; en el aeropuerto te dan un recibo o lo ves en el extracto de la tarjeta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos suficiente para empezar:

• La confirmación de la reserva de easyJet donde aparece el extra de la maleta de cabina, o el recibo del cobro en el aeropuerto.
• La tarjeta de embarque del vuelo.

Si no encuentras el recibo, una captura del movimiento de la tarjeta con la fecha y el concepto también vale.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a easyJet por el formulario de atención al cliente de su web pidiendo la devolución del suplemento. Explica que consideras el cobro indebido, menciona la sanción de Consumo de 2024 y adjunta el justificante.
2. Si no te devuelve el dinero, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad o ante la junta arbitral de consumo. Es gratis.
3. Por último, el juzgado: para estas cantidades no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación escrita previa acredita que intentaste un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar el cobro de una maleta de mano de hace dos años?

Sí. Puedes reclamar suplementos de viajes anteriores mientras tengas el justificante del pago. Envíanos lo que tengas y miramos las fechas.

Mi mochila cabía debajo del asiento y aun así me cobraron. ¿Qué hago?

Si medía 45 x 36 x 20 cm o menos, era la pieza gratuita según la propia política de easyJet. Ese cobro tiene todavía más fácil reclamación: guarda el recibo y, si puedes, una foto de la mochila con medidas.

¿La sanción de Consumo significa que easyJet me devolverá el dinero sola?

No. La sanción está recurrida y no devuelve nada a nadie por sí misma. El suplemento hay que reclamarlo.