Reclamar a Damas: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es Damas y qué norma le aplica

Damas es una empresa de transporte de viajeros del Grupo Interbus que dice tener más de cien años de historia. Su red está en el suroeste de Andalucía: colabora con los consorcios metropolitanos de la Costa de Huelva, Sevilla, la Bahía de Cádiz y Málaga. Tiene taquillas en Huelva, Sevilla (Estación Plaza de Armas), Málaga, Chipiona y Ronda, y vende billetes también por internet.

Casi todas sus líneas son regionales: Huelva-Sevilla ronda los 95 km. Por debajo de 250 km, el Reglamento (UE) 181/2011 solo da derechos básicos: información, no discriminación y asistencia a personas con movilidad reducida. No hay 50 % ni hotel. Lo que sigue vigente es la ley española de transportes, las normas de consumo y las de tu comunidad. Lo explicamos en autobuses de menos de 250 km. Si tu billete era de un servicio de 250 km o más, se aplican los derechos completos.

Qué se le suele reclamar a Damas

• Retraso y cancelación.
• Sin plaza con billete.
• Equipaje perdido y maleta dañada.
• Reembolso de un billete: cambios y anulaciones.
• Huelga.

Cómo se reclama a Damas

En las taquillas de Damas hay libro u hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios. Su página de puntos de venta insiste en que, si hay una incidencia con el billete o un cambio, la reclamación debe hacerse al instante. Después, por escrito, con el billete.

Un punto a tener en cuenta: en sus condiciones, Damas «declina toda responsabilidad» por daños causados por retraso, supresión de salidas o pérdida de enlaces. Esa cláusula no impide que pidas el dinero de un servicio que no se prestó, ni vale frente al reglamento europeo donde se aplique.

Cómo te lo reclamamos nosotros

Nos mandas dos fotos: el billete y lo que pasó. Miramos los kilómetros, el motivo y lo que te puede corresponder. Somos una empresa privada de reclamaciones, no Damas ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Con un billete de pocos euros, lo más sensato suele ser hacerlo tú con el modelo de reclamación; si son varios billetes, un abono o una cantidad mayor, escríbenos.

Preguntas frecuentes

¿Hay compensación del 50 % en un Huelva-Sevilla?

No: es para servicios de 250 km o más. Sí puedes pedir el billete si el servicio no se prestó.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Según Damas, hasta 30 kg gratis, incluido el de mano, en recorridos nacionales. Recomienda no llevar más de dos maletas.

¿Puedo cambiar o anular el billete?

El primer cambio es gratis y los siguientes cuestan el 15 %. La anulación lleva un descuento del 10 % o del 20 %, según la antelación.

¿Hay hoja de reclamaciones en el autobús?

Damas dice que la hay en sus administraciones. Pídela en el momento si surge una incidencia.