Penalización por permanencia de Vodafone: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

La penalización no puede ser una cifra cualquiera. Según las condiciones de Vodafone, cuando la permanencia viene de una ventaja que recibiste (un móvil subvencionado, un descuento, una instalación), la penalización es proporcional al tiempo de compromiso. Y la ley dice que, si tienes derecho a irte antes de tiempo, solo puedes deber el terminal subvencionado que te quedes, a su valor prorrateado.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Móvil con ayuda de 240 € a cambio de 24 meses. Te vas en el mes 18, así que faltan 6: lo proporcional es 240 € × 6/24 = 60 €. Si te cobran 240 €, hay 180 € de más.
• Una penalización de fibra que baja con el tiempo y te cobran como si acabaras de contratar: se reclama la parte que no era proporcional.
• Ya pagaste todas las cuotas del móvil y aun así te cobran «terminal pendiente»: se reclama el total.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes no pagarla si te vas por una modificación de condiciones que no aceptas y la pides dentro de su plazo (mira subida de precio en Vodafone), si el contrato no recoge ninguna cantidad (en ese caso, sus propias condiciones dicen que la penalización es de 0 €), si ya pasó la duración inicial o si el servicio falla de forma grave y continuada.

Es probable que sí debas algo si pediste la baja antes de que acabara una permanencia que firmaste a cambio de una ventaja real. En ese caso, lo que se discute es el importe, no que exista.

Lo que tienes que saber de Vodafone

Vodafone distingue dos cosas. La duración del contrato: la que figure en tus condiciones particulares y, si no pone nada, 24 meses con prórroga automática. Y los compromisos de permanencia, ligados a ventajas concretas.

Según su página de ayuda, las tarifas móviles no llevan permanencia salvo dos casos: una tarifa con descuento en el precio, que implica 24 meses, y un móvil comprado a precio subvencionado o por canje, también 24 meses. En la fibra con instalación, la permanencia es de 12 meses y hay un cargo único de instalación de 314 €, con una penalización máxima de esa cantidad que va decreciendo según el tiempo cumplido. Si fuera una bajada lineal, irte con 3 meses por cumplir supondría unos 78,50 €, no los 314 €.

Si quieres saber lo que consta a tu nombre, Vodafone dice que lo ves en Mi Vodafone, en «Contratos y permanencias», con el tipo, las fechas y el importe que pagarías si te vas. Una vez acabada la duración inicial, puedes irte en cualquier momento; el único coste posible es el del servicio durante un preaviso de hasta un mes.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes:

• La factura con la penalización, con el concepto y el importe a la vista.
• El contrato o la oferta donde figura la permanencia, o una captura de «Mis permanencias» en Mi Vodafone. Si no tienes el contrato, se puede pedir una copia.

Con eso comprobamos si la penalización existe, si es la que toca y si está bien calculada.

Si prefieres reclamarlo tú

Hacerlo por tu cuenta es gratis, y te contamos cómo.

1. Antes de pagar, consulta tu permanencia en Mi Vodafone y pide por escrito a Vodafone el desglose: qué ventaja recibiste, por cuánto y cómo calcula los meses restantes.
2. Si no estás de acuerdo, reclámalo dentro del mes desde que conoces el cobro, por el 22123, por el formulario de su web o por carta. Guarda el número de referencia.
3. ¿Sin respuesta en un mes o con un no? Presenta la queja en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que es gratuita y a la que el operador está obligado a someterse.
4. Hasta 2.000 € puedes demandar sin abogado ni procurador. Antes tienes que haber intentado un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la permanencia de Vodafone?

Depende de lo que contrataste: 12 meses si hubo instalación de fibra y 24 si hubo descuento o móvil subvencionado, según su ayuda. Tu contrato manda.

Me voy con portabilidad. ¿Pierdo algo?

La portabilidad es una forma de baja, así que, si hay permanencia vigente, puede haber penalización proporcional. Revisa antes si aplicaba alguna causa para irte sin coste.

¿Me pueden cobrar penalización si el contrato no dice cuánto?

Sus condiciones generales fijan en 0 € la penalización por incumplir el plazo si no consta cantidad en las condiciones particulares. Sí puede haber otra penalización ligada a un terminal o a una instalación.

¿Y si se me pasó la duración inicial del contrato?

Entonces ya no hay penalización por permanencia de duración. Lo que sí puedes tener es la de un terminal, si queda algo por pagar.