Reclamar a ITA Airways: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es ITA Airways y qué norma le aplica

ITA Airways es la aerolínea de bandera de Italia. Empezó a volar en octubre de 2021, cuando Alitalia dejó de operar, aunque es una empresa distinta. Tiene su base principal en Roma-Fiumicino y otra en Milán-Linate. Desde enero de 2025 el grupo Lufthansa es accionista, y en 2026 anunció que ampliará su participación hasta el 90 %. Desde el 1 de abril de 2026 está en Star Alliance y su programa de puntos es Miles & More.

Como compañía europea, el Reglamento (CE) 261/2004 la cubre en los vuelos que salen de la UE y también en los que llegan a la UE desde fuera, por ejemplo un Nueva York-Roma-Madrid.

Desde España vuela todo el año desde Madrid y Barcelona, y en temporada desde Alicante, Ibiza, Málaga, Menorca, Palma y Valencia. Al ser una aerolínea de red, vende billetes con escala en Roma hacia América, Asia y África, y eso abre la puerta a reclamaciones por conexión perdida.

Qué se le reclama a ITA Airways

• Retraso de 3 horas o más en tu destino final: de 250 a 600 € por pasajero.
• Cancelación: reembolso u otro vuelo, y compensación con aviso de menos de 14 días.
• Overbooking: compensación si no te dejaron embarcar.
• Conexión perdida en Roma con un billete único: cuenta la llegada al destino final.
• Maleta perdida: hasta 1.519 DEG por el Convenio de Montreal.
• Maleta dañada: reclamación escrita en 7 días.
• Maleta retrasada: gastos de espera, reclamando en 21 días.
• Huelga: si es de su plantilla, no la libra de compensar.
• Cambio de horario: con poco aviso, puede equivaler a una cancelación.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados no ofrecidos.
• Rebaja de clase: del 30 al 75 % del precio del trayecto si pagaste Business y volaste en otra cabina.
• Reembolso: billete completo si canceló ella, y tasas si no volaste.

Cómo se le reclama a ITA Airways

Primero, a la compañía, por escrito, desde el área de atención al cliente de su web, con el código de reserva y el número de billete. En las maletas, antes hay que hacer el parte en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada.

Si en un mes no hay respuesta o no te convence, y el vuelo salía de España o llegaba a España, puedes reclamar gratis a AESA, en el año siguiente. En vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión es vinculante para la aerolínea. Si el problema fue en un vuelo que salía de Italia, el organismo competente es el italiano, ENAC. Y siempre queda el juzgado: hasta 2.000 € puedes demandar sin abogado ni procurador.

Reclamar tú mismo es gratis, y cada página explica los pasos. Si no quieres ocuparte, mándanos dos fotos y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, sin relación con ITA Airways ni con AESA.

Preguntas frecuentes

Tengo un billete antiguo de Alitalia. ¿Se lo reclamo a ITA Airways?

En principio no: ITA Airways es una empresa distinta y no asumió las obligaciones de Alitalia. Si tu caso es de Alitalia, cuéntanoslo y te decimos qué opciones quedan.

Mi vuelo de ITA lo operaba Air Europa. ¿A quién reclamo?

A la compañía que operó el vuelo, que es la que figura como «operado por» en tu reserva. Las dos son europeas, así que los derechos son los mismos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a ITA Airways?

En España, 5 años para retrasos, cancelaciones y overbooking. Para las maletas, 7 días si llegó dañada y 21 si llegó tarde.