Edelweiss no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

No hay una cifra fija, sino un derecho a que te atiendan (artículo 9 del Reglamento 261/2004). Mientras esperas, la compañía debe darte:

• Comida y bebida adecuadas al tiempo de espera.
• Dos llamadas o mensajes.
• Hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.

Cuándo empieza depende de la distancia y del retraso en la salida:

Con rutas de Edelweiss:

• Zúrich-Palma, unos 1.000 km: desde las 2 horas de retraso.
• Zúrich-Santiago de Compostela, unos 1.420 km: también desde las 2 horas.
• Zúrich-Lanzarote, unos 2.810 km: desde las 3 horas.

Con una cancelación o un embarque denegado, la atención empieza ya, mientras esperas el vuelo alternativo.

Cuándo sí y cuándo no

Se debe siempre, incluso con causa extraordinaria: niebla, tormenta, huelga de controladores. Eso puede librar a Edelweiss de la compensación de 250 o 400 €, pero no de darte de comer o alojarte.

Se devuelven los gastos razonables: una comida normal, un hotel de categoría media cerca del aeropuerto y el taxi o transporte hasta él. Un banquete o una habitación de lujo quedan fuera, o se pagan en parte.

Si Edelweiss te dio un vale y gastaste más, se reclama la diferencia razonable. Si lo que quieres es la compensación por el retraso, mira retraso con Edelweiss.

Lo que tienes que saber de Edelweiss

Edelweiss es una aerolínea suiza de ocio, con base en Zúrich. El Reglamento 261/2004 se aplica a sus vuelos entre Zúrich y España en los dos sentidos, así que la obligación de atenderte vale lo mismo si esperas en un aeropuerto español que en Zúrich.

Un detalle útil en vuelos de vacaciones: la espera suele afectar a toda la familia. El derecho a comida y bebida es por persona, niños incluidos, y el hotel cubre a todos los de la reserva. Reclama los gastos de cada uno.

Si tu vuelo de vuelta a Zúrich se quedó sin salir por la noche, y no te ofrecieron hotel, la factura que pagues se reclama a Edelweiss. Pide que te den por escrito qué te ofrecían, aunque sea una nota o un mensaje, y guarda el tique de cada compra.

Los gastos se reclaman por escrito al servicio de atención al cliente de Edelweiss, adjuntando los tiques. Si además hay compensación por tres horas de retraso o por cancelación, puedes pedirla en la misma reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo retrasado o cancelado.
• Los tiques y facturas de comida, bebida, taxi y hotel, juntos.

Dinos cuántas horas esperaste y si Edelweiss te ofreció algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a Edelweiss el número de vuelo, las horas de espera y una lista de gastos con tiques, citando el artículo 9 del reglamento.
2. Si no responde en un mes o paga menos de lo justificado, reclama gratis a AESA (si el vuelo salía o llegaba a España) en el año siguiente. Si salía de Zúrich, a la Oficina Federal de Aviación Civil suiza. Mira reclamar a AESA.
3. Si no paga, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. La guía de gastos de espera explica el tema con más casos.

Preguntas frecuentes

El retraso fue por niebla en Zúrich. ¿También me debían la comida?

Sí. La niebla puede librar de la compensación, no de la atención.

Me pagué un hotel porque en el mostrador no había nadie. ¿Me lo devuelven?

Si había que pasar la noche y no te alojaron, un hotel razonable y el traslado se reclaman con la factura.

Mi hijo y yo esperamos 2 horas y media en un vuelo de 1.000 km. ¿Cuenta?

Sí: en vuelos de hasta 1.500 km la atención empieza a las 2 horas de retraso en la salida.