Maleta que no llegó con Air Nostrum: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a indemnizar el daño causado por el retraso de tu equipaje, con un límite de 1.519 DEG por pasajero (en torno a 1.900 €). No hay una cantidad por día fija en la ley: se pagan los gastos necesarios y razonables que tuviste por no tener tu maleta.

Ejemplos de lo que suele entrar:

• En un Valencia-Mahón de verano: ropa básica, bañador, crema solar y artículos de aseo para los días sin maleta.
• En un Melilla-Sevilla por trabajo: una camisa y un traje alquilado para una reunión que no podías mover.
• En un León-Tenerife: el taxi de ida y vuelta al aeropuerto para recoger la maleta si no te la llevaron a tu alojamiento.

No entran compras de lujo ni renovar el armario: lo que se paga es lo imprescindible para arreglarte esos días.

Cuándo sí y cuándo no

Es maleta retrasada si aparece dentro de 21 días. Si pasa ese tiempo sin noticias, se considera perdida y se reclama de otra forma: ver maleta perdida con Air Nostrum.

Los gastos se reclaman si:

• hiciste el parte en el aeropuerto o, como mínimo, avisaste cuanto antes;
• guardaste los tiques de lo que compraste;
• reclamas por escrito en los 21 días siguientes a recibir la maleta.

Si te devolvieron la maleta y además estaba dañada, el daño se reclama aparte, con su propio plazo de 7 días.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

En un vuelo de Iberia Regional Air Nostrum, el parte se hace en el mostrador de equipajes de la sala de llegadas: la web de Air Nostrum lo llama Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR) y pide hacerlo antes de abandonar esa sala. A partir de ahí, el servicio de equipajes de Iberia te informa de la búsqueda.

Según su propia web, el sistema mundial de localización encuentra la mayoría de las maletas en las primeras 24 horas.

La misma página insiste en guardar todos los justificantes de gastos directamente relacionados con la incidencia. Para enviar la reclamación por escrito, te remite a la página de reclamaciones de Iberia. Incluye el número de PIR, la fecha en que te entregaron la maleta y los tiques.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR con su número de referencia.
• Los tiques de lo que compraste mientras no tenías la maleta (puedes juntarlos en una sola foto).

Si te la entregaron en casa o en el hotel, dinos el día.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En los 21 días siguientes a recibir la maleta, envía la reclamación escrita por el canal de reclamaciones de Iberia que indica Air Nostrum, con el PIR, la lista de gastos y los tiques.
2. Las maletas no pasan por AESA. Si no hay respuesta o te pagan menos de lo justo, puedes ir al juzgado en los 2 años siguientes, como marca el Convenio de Montreal.
3. Con 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador, y el impreso del juicio verbal es sencillo.

Preguntas frecuentes

No guardé todos los tiques. ¿Puedo reclamar algo?

Puedes reclamar lo que puedas justificar. Un pago con tarjeta en una tienda de ropa del destino también sirve como prueba de lo que gastaste.

Me dijeron en el aeropuerto que me dan una cantidad fija por día. ¿Es lo que me toca?

La ley no fija una cantidad diaria: si tus gastos razonables fueron mayores, puedes pedir la diferencia con los tiques.

La maleta llegó a los 3 días y además con una rueda rota. ¿Una reclamación o dos?

Puedes hacerlas juntas, pero ojo con los plazos: el daño en 7 días y el retraso en 21, contados desde que te la entregaron.