LOT te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete
Compraste Business para ir a Tokio, o Premium Economy para el vuelo de largo radio, y en la puerta te dan una tarjeta de Economy. Si LOT te coloca en una clase inferior, el reglamento europeo te reconoce una devolución, aunque el vuelo saliera puntual.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El artículo 10 del Reglamento 261/2004 devuelve un porcentaje del precio del tramo afectado, según la distancia:
| Distancia | Devolución |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 30 % |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 50 % |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 75 % |
Con rutas de LOT:
- Barcelona-Cracovia en Business, unos 1.680 km dentro de la UE: 50 % del precio del tramo.
- Varsovia-Tokio, en el tramo largo de un viaje desde Barcelona, vuelo de más de 3.500 km: 75 % del precio de ese tramo.
- Madrid-Varsovia, unos 2.270 km: 50 %.
Es un porcentaje de lo que pagaste, no una suma fija. Si compraste ida y vuelta, se calcula solo sobre el tramo en el que te bajaron.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho si te colocan en una cabina inferior a la que figura en tu billete, por la razón que sea. No lo hay si pediste tú el cambio, o si lo que comparas son asientos distintos dentro de la misma clase.
La compensación por la rebaja es independiente de un posible retraso o cancelación del mismo vuelo: si ocurren las dos cosas, son dos reclamaciones.
Lo que tienes que saber de LOT
Según su web, LOT vende Business (también en trayectos cortos), Premium Economy (largo radio y algunas rutas medias) y Economy. Que la Business exista en corta distancia es un dato propio: puedes haber pagado Business en un Madrid-Varsovia, y la rebaja se calcularía con el 50 % por ser un vuelo de más de 1.500 km dentro de la UE.
Por tanto, mira en cada tarjeta de embarque la clase de cada tramo. En un viaje con escala en Varsovia, puede que te hayan respetado un tramo y bajado en el otro. El formulario que usarás es el de vuelos retrasados o cancelados o la reclamación general del centro de ayuda de LOT, indicando clase comprada y clase en la que viajaste.
La devolución es en dinero, salvo que aceptes otra cosa por escrito.
Si en la puerta te cambian la tarjeta de embarque, no la tires: es la prueba de la clase en la que viajaste. Si el personal te da una explicación, pídele que la apunte o pregúntale el motivo, y haz una foto de tu asiento y de la cabina. Con eso, el resto se comprueba con la reserva.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La reserva, con la clase y el precio del tramo.
- La tarjeta de embarque o foto de tu asiento y cabina.
Si ves en la reserva un desglose por tramo, guárdalo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a LOT indicando clase comprada, clase en que viajaste, tramo y el porcentaje que corresponde.
- Si no responde en un mes o dice que no, ve a AESA, gratis, durante un año.
- Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Tienes 5 años en España. Más en rebaja de clase, guía general.
Preguntas frecuentes
Me pusieron en Economy y me ofrecen puntos.
Puedes pedir la devolución en dinero. Aceptar puntos sin leer lo que firmas puede costarte la devolución.
Compré Premium Economy y me dieron un asiento peor, pero en la misma clase.
No es rebaja de clase. Es un cambio de asiento dentro de la misma cabina.
¿Cuánto es el 75 % de un billete de 1.200 €?
Sobre el precio del tramo afectado, no de todo el billete. Mándanos la reserva y lo calculamos.
Me subieron de clase en un tramo y me bajaron en otro.
Cada tramo es independiente. Se reclama el tramo en el que te bajaron.
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Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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