Maleta perdida con Finnair: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal fija un tope de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, que son unos 1.900 € según el cambio del día. Es un límite, no una cantidad fija: se te paga lo que pruebes que había dentro, sin pasar de ahí, salvo que hubieras hecho una declaración especial de valor.

La maleta se considera perdida cuando no aparece en 21 días. Entonces puedes reclamar su contenido: ropa, calzado, aparatos, el propio equipaje. Con un ejemplo: en un viaje Barcelona-Bangkok con escala en Helsinki, si la maleta se pierde con 18 kg de ropa y un ordenador, la reclamación puede llegar hasta el tope si lo demuestras con tiques, fotos o el historial de compra.

El importe lo decide la prueba, no la distancia: aquí no hay tabla de 250, 400 o 600 €, que son para retrasos y cancelaciones.

Cuándo sí y cuándo no

Se cobra si la maleta que facturaste se pierde por completo o llega vacía o parcialmente robada. No se paga el dinero en efectivo, las joyas o los objetos de gran valor cuya lista no declaraste, y es muy difícil reclamar lo que no puedes demostrar que llevabas. Haz una lista con lo más importante antes de ir a la entrevista del parte.

Lo que tienes que saber de Finnair

Finnair da el aviso de equipaje por dos vías: en línea, en una página específica de equipaje de su web, o en el mostrador Arrival Service del aeropuerto de llegada. Su regla, publicada: no tramita informes hechos más de 7 días después del vuelo. Hazlo antes de salir del aeropuerto, y conserva la referencia WorldTracer, el código del parte: sin ella no puedes reclamar dinero.

Como Finnair es una compañía de red, tu maleta pasa por Helsinki y muchas veces por otra compañía de oneworld. Si el parte lo hiciste fuera de Finlandia, Suecia, Noruega o Dinamarca, Finnair dice que la gestión la lleva una empresa subcontratada, Dolfi1920, y la búsqueda sigue desde allí.

Los gastos razonables de lo que compres de primera necesidad mientras buscan la maleta se reclaman en 21 días desde que la recibes. Lo que compres de lo que normalmente tienes en casa, en un vuelo de vuelta, no se paga.

Qué necesitas para reclamar

Nos valen dos fotos:

• La tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta.
• El parte de equipaje (PIR/WorldTracer), con su referencia.

Si recuerdas lo que llevabas, haz una lista con el precio aproximado y guarda los recibos de lo que ya has comprado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto o en línea, y guarda la referencia WorldTracer. Si pasan 21 días sin que aparezca, reclama por escrito por la web de Finnair con la lista de contenido y los tiques.
2. Si no responde, o te ofrece menos de lo que corresponde, reclama a la oficina de consumo de tu comunidad o acude a una junta arbitral de consumo. AESA no tramita reclamaciones de equipaje.
3. Si sigue sin pagar, puedes demandar: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

El Convenio de Montreal da 2 años para ir a juicio, así que no esperes. Mira la guía general de equipaje perdido y el caso de la maleta retrasada con Finnair.

Preguntas frecuentes

Hice el parte a los 10 días de llegar. ¿Pierdo todo?

Finnair dice que no tramita partes de más de 7 días. Aun así, puede reclamarse; cuéntanos cómo sucedió y miramos qué pruebas tienes.

Mi maleta se perdió en el vuelo de vuelta de Helsinki a Málaga. ¿Me pagan la ropa de casa?

Finnair no paga los gastos de lo que normalmente tendrías en casa en un vuelo de vuelta, pero la maleta perdida en sí se reclama con el contenido.

¿Cuánto es 1.519 DEG en euros?

Unos 1.900 €, según el cambio del día. Es el máximo por pasajero.