Leroy Merlin me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia exacta entre lo cobrado y lo que correspondía.

• Cargo duplicado de 156,40 € por una puerta de interior: recuperas 156,40 €.
• Cobro de 327 € en un pedido confirmado en 289 €: la diferencia es de 38 €.
• Un transporte de 49 € cobrado aunque el pedido indicaba entrega gratuita: 49 €.
• Un servicio de montaje cobrado y no pedido: su importe completo.

Si por el cargo duplicado te saltó una comisión del banco, puedes pedirla también con el justificante.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: pagaste dos veces, el cargo no coincide con la confirmación, cobran algo cancelado o un servicio que no aceptaste. En una compra a distancia, el precio total con impuestos y gastos debe estar claro antes de pagar, y no se puede cobrar lo que no aceptaste de forma expresa.

No: dos pedidos distintos, o una retención del banco que desaparece sola en unos días y figura como «pendiente». Comprueba primero si el segundo cargo está contabilizado.

Si no reconoces el cargo en absoluto, puede ser una operación no autorizada. Tu banco debe devolverla si se lo comunicas sin demora y como máximo a los 13 meses del adeudo, salvo fraude o negligencia grave del cliente (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018).

Lo que tienes que saber de Leroy Merlin

Un mismo pedido puede tener varias partes: productos de la propia Leroy Merlin, artículos del Marketplace de otros vendedores y servicios de entrega o instalación. Cada parte puede cobrarse por separado y con un concepto distinto en el banco. Abre el pedido en tu cuenta antes de reclamar y mira cuántos cobros debería haber.

Las devoluciones, según sus preguntas frecuentes, requieren que el producto conserve su embalaje y sus etiquetas. Si en el reembolso te descuentan una parte por ese motivo, pide el detalle: un descuento debe responder a una pérdida real de valor, no ser un importe fijo.

En pedidos con servicio de instalación o a medida, el precio lo marca el contrato firmado. Si el cargo final supera el presupuesto aceptado, la diferencia sin justificar es reclamable.

Canal: atención al cliente de leroymerlin.es o tu tienda, que tiene hoja de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El extracto bancario con los cargos marcados.
• La factura o confirmación del pedido, con el importe correcto.

Dinos si el segundo cargo está pendiente o ya contabilizado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Leroy Merlin con número de pedido, fechas e importes, y pide el abono por el medio de pago original.
2. Si en 14 días no hay respuesta, insiste por escrito y avisa de que acudirás a consumo (si no contestan).
3. Avisa a tu banco: si no reconoces el cargo, puede abrir una disputa; para recibos domiciliados mira la devolución de recibos.
4. Después, OMIC o consumo, y el juzgado como último paso: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Pagué un anticipo y luego el total. ¿Es un cargo doble?

Puede que no. Comprueba en el pedido qué parte era anticipo; si el total supera lo acordado, reclama la diferencia.

El banco me dice que es un cobro correcto.

Pide a Leroy Merlin el detalle y compáralo con tu factura. Si hay diferencia, la reclamación es contra la tienda.

¿Me lo pueden abonar con vale?

Solo si tú lo aceptas. Lo habitual es el medio de pago original.

El cargo es de un vendedor del Marketplace.

Entonces el cobro lo hizo él y a él se le reclama, con el pedido a la vista.