Factura de Naturgy con lectura estimada: cómo reclamar la regularización

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre el consumo facturado y el real, con los impuestos que se aplicaron encima. Ejemplo con gas:

• Facturado por estimación: 1.320 kWh.
• Lectura real del contador el mismo día: 910 kWh.
• Exceso: 410 kWh. Con un término variable de 0,092 €/kWh son 37,72 € más IVA.

En electricidad, si el cobro de más viene de una lectura mal estimada, el reglamento obliga a devolverlo de una sola vez en la factura siguiente, con interés legal más 1,5 puntos. Con el gas no hay una regla idéntica; se pide la corrección y la devolución con intereses, y se reclama si no llega.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes reclamar si no hubo imposibilidad real de leer el contador, si nadie te avisó para facilitar la lectura, si te estimaron varios meses seguidos o si la regularización posterior no cuadra con tu foto.

No suele prosperar cuando la distribuidora intentó leer, no pudo entrar y no mandaste tú tu propia lectura: en ese caso puede estimarse con tu perfil de consumo. Tampoco cuando la estimación fue baja y luego te regularizan hacia arriba con tu consumo real; eso no es un cobro de más, aunque sí puedes pedir que te lo repartan en varios recibos.

Lo que tienes que saber de Naturgy

Naturgy Iberia, S.A. te factura, pero el contador lo lee la distribuidora: Nedgia en gas y UFD en electricidad cuando la red es del grupo. En el reglamento del gas, la distribuidora puede estimar el consumo con el perfil del punto de suministro si no puede leer por causas ajenas a ella y tú tampoco facilitas la lectura, pero esa estimación debe regularizarse como mínimo una vez al año con una lectura real.

En luz, el nuevo reglamento (Real Decreto 88/2026) dice que la lectura es mensual, y solo bimestral si no hay contador con lectura remota. Se puede estimar si no te dan acceso y no aportas tu lectura en 10 días hábiles, o tras un año sin lecturas reales. Esas normas se aplican desde el 12 de junio de 2026.

Naturgy explica que recibirás un código de reclamación por correo y una respuesta en 30 días; si no estás conforme, puedes pedir el arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral de tu comunidad. En su web distingue además que ciertas gestiones de factura se siguen desde la sección «Gestiones» del Área Clientes.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura estimada, con las fechas del periodo y el código de tu punto de suministro.
2. Una foto del contador con la lectura visible y la fecha (si no la tienes, hazla hoy y apunta la fecha).

Y dinos si te dejaron algún aviso de «lectura imposible». Con eso calculamos el exceso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda tu lectura real a Naturgy por escrito (Área Clientes o formulario) y pide la refacturación. Guarda el código de seguimiento.
2. Si en un mes no contesta o te dice que no, solicita el arbitraje de consumo o reclama ante el órgano de consumo o de energía de tu comunidad (hoja de reclamaciones).
3. Para 2.000 € o menos puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras intentar un acuerdo por escrito (guía del intento previo).

Tienes 5 años para reclamar lo pagado de más. Y si lo que te preocupa es el precio y no la lectura, mira la subida de precio.

Preguntas frecuentes

¿Quién me manda la lectura del gas, Naturgy o Nedgia?

La toma la distribuidora de tu zona, que en muchas ciudades es Nedgia, y se la pasa a Naturgy. Por eso tu propia foto del contador sirve de prueba para ambas.

Llevo seis meses con estimaciones. ¿Es normal?

No. La regularización con lectura real debe hacerse al menos una vez al año. Seis meses estimados ya justifican una queja por escrito.

¿Me pueden cobrar todo el desfase de golpe?

Si la regularización te perjudica, puedes pedir que se reparta en varios recibos. En luz, el reglamento prevé fraccionarlo.

Mi vivienda es de alquiler, ¿quién reclama?

El titular del contrato de suministro. Si no eres tú, necesitarás su autorización.