Vuelo cancelado por SAS: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Si SAS cancela, puedes elegir entre el reembolso del billete (en 7 días) o un vuelo alternativo hacia tu destino. Además, la compensación por pasajero:

Ejemplos con SAS: Barcelona-Copenhague, unos 1.770 km: 400 €. Málaga-Oslo, unos 2.840 km: 400 €. Madrid-Newark (por Copenhague), unos 5.790 km: 600 €. Una familia de tres a Copenhague desde Palma (unos 1.930 km) reclama 1.200 €.

No se debe compensación si te avisaron con 14 días o más, o si el vuelo alternativo que te ofrecieron sale y llega a horas muy parecidas: con aviso de 7 a 14 días, como mucho 2 horas antes y 4 horas después; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 después.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación cuando la causa es de la aerolínea: falta de avión o de tripulación, una avería normal, una decisión comercial. No la hay si hay una circunstancia extraordinaria: nieve o tormenta que cierra el aeropuerto, restricciones de control aéreo, huelga ajena. Si la causa fue una huelga de los pilotos o tripulantes de SAS, el Tribunal de Justicia de la UE ya dijo en 2021 (caso Airhelp contra SAS) que no libra a la aerolínea.

Aun con causa extraordinaria, SAS debe devolverte el dinero o llevarte a tu destino, y darte comida y hotel si hay que esperar.

Lo que tienes que saber de SAS

SAS es una aerolínea de la UE, con sedes en Dinamarca, Noruega y Suecia, y le aplica el reglamento en vuelos con España en los dos sentidos. Sus condiciones de transporte (vigentes desde enero de 2026) dicen que, si no usas nada del billete, el reembolso involuntario es la tarifa pagada. Eso incluye el caso de que te cancelen.

En cancelaciones, SAS puede ofrecerte un vale de compensación. Según su web, vale un año y no se canjea por dinero. No estás obligado a aceptarlo: si aceptas el vale por escrito cambias el dinero que te corresponde, así que piénsalo y pide que te lo digan por escrito (vale o dinero).

Si tu billete era de ida y vuelta con escala en Copenhague y te cancelan el primer tramo, el reembolso afecta a lo no volado, y la compensación se calcula por la distancia hasta tu destino final. Lo vemos en conexión perdida con SAS. Si tu cancelación es por un cambio de hora, mira cambio de horario.

La vía de reclamación de SAS es el formulario de comentarios de su web. Para vuelos desde España, la reclamación puede seguir a AESA.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque, con el vuelo y la fecha.
• El aviso de cancelación de SAS (correo, SMS o captura de la app).

Indica cuándo te avisaron y si te ofrecieron otro vuelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a SAS el reembolso o el vuelo alternativo y la compensación, citando los artículos 5, 7 y 8 del reglamento 261/2004. Guarda copia.
2. Si salías de España y no contesta en un mes, reclama gratis a AESA en el año siguiente (cómo).
3. Último paso, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Tienes 5 años.

Preguntas frecuentes

SAS me avisó con 10 días y me dio un vuelo 90 minutos antes. ¿Cobro?

Con aviso de 7 a 14 días, si el nuevo vuelo sale como mucho 2 horas antes y llega como mucho 4 horas después, no hay compensación.

¿Y si cancelaron por nieve?

Entonces no hay compensación, pero sí reembolso o vuelo alternativo, y la atención durante la espera.

El vale de SAS vale un año. ¿Puedo pedir además el dinero?

Si lo aceptas, es en lugar del dinero. Si no lo aceptas, puedes reclamar la compensación en efectivo.