Reclamar un retraso de vuelo de World2fly: indemnización de 250 a 600 €
Después de una noche entera de vuelo desde Cancún, tu avión de World2fly aterrizó en Madrid cuando ya habías perdido el tren, la cena y casi la noche. En larga distancia, las horas de retraso se notan el doble, y por eso el reglamento europeo pone aquí su cifra más alta: hasta 600 € por persona.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Con World2fly, todas las rutas desde Madrid superan los 3.500 km. Lo que te corresponde si llegas con 3 horas o más de retraso a tu destino:
| Retraso en la llegada | Compensación por pasajero |
|---|---|
| De 3 a menos de 4 horas | 300 € (la mitad) |
| 4 horas o más | 600 € |
Ejemplos con rutas de World2fly:
- Madrid-Punta Cana, unos 6.570 km: 300 o 600 €.
- Madrid-Cancún, unos 7.960 km: 300 o 600 €.
- Madrid-Cartagena de Indias, unos 7.730 km: igual.
Una pareja que vuelve de Punta Cana con 4 horas y media de retraso puede reclamar 1.200 €. Una familia de cuatro que vuela a Cancún y llega con 3 horas y 20 minutos de retraso, 1.200 € (4 x 300 €). Lo que cuenta es la hora de llegada al destino final.
Cuándo sí y cuándo no
World2fly debe pagar si el retraso se debe a algo suyo: una avería técnica ordinaria, la falta de tripulación o un retraso encadenado de un vuelo anterior. No debe cuando hay una circunstancia extraordinaria: una tormenta tropical, una restricción del control aéreo o una huelga ajena. Aun así, durante la espera te debía comida, bebida y, en su caso, hotel (gastos de espera).
Se comprueba la causa real del retraso, no el aviso genérico.
Lo que tienes que saber de World2fly
World2fly es española, con base en Madrid, y vuela desde un único aeropuerto principal con una flota de Airbus A350-900 y A330-300. Algunas de sus rutas, como Madrid-Rosario, operan solo dos días a la semana. Eso complica el retraso largo: si el vuelo se retrasa un día entero, la alternativa puede tardar.
Al ser europea, te cubre en los dos sentidos: también en el vuelo de vuelta desde América. Eso es una diferencia importante con las aerolíneas americanas, a las que solo se aplica el reglamento en los vuelos que salen de la UE.
Muchos billetes se venden dentro de paquetes vacacionales o en agencias. Si es tu caso, la compensación se reclama a la aerolínea, y lo que falló del paquete (noches de hotel perdidas, traslados) al organizador o a la agencia. Lo que cobres de uno se descuenta del otro (vuelo de paquete vacacional).
El canal de reclamación es el área de atención al cliente de su web. Para los vuelos que salen de España, la vía pública es AESA.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva con el vuelo y la fecha.
- Una prueba del retraso: aviso, captura de la app o pantalla de llegadas.
Dinos cuántos viajabais. En paquetes, añade el justificante del viaje.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a World2fly por el área de atención al cliente de su web, con el código de reserva, el vuelo, la hora real de llegada y la compensación según el reglamento. Guarda el justificante.
- Si el vuelo salió de España y en un mes no contesta, reclama gratis a AESA en el plazo de un año (cómo).
- Si no paga, juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. Reclamar a nombre de varios pasajeros se explica en reclamar para varios pasajeros.
Tienes 5 años en España; con las normas nuevas pasará a 9 meses.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo desde Punta Cana llegó 3 horas y 40 minutos tarde. ¿300 o 600 €?
300 €, porque en vuelos de más de 3.500 km con un retraso de entre 3 y 4 horas la compensación puede reducirse a la mitad.
El vuelo de ida y el de vuelta tuvieron retraso. ¿Reclamo los dos?
Sí, cada vuelo es una reclamación distinta, con su compensación.
¿Me vale el reglamento si compré el viaje en una agencia?
Sí. La compensación se reclama a la aerolínea que operó el vuelo, aunque lo compraras en agencia.
Más reclamaciones a World2fly
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.