Retraso del autobús de Monbus: cuándo te devuelven el billete y algo más

Cuánto te corresponde

El Reglamento (UE) 181/2011 cuenta el retraso en la salida, en servicios regulares de 250 km o más:

Ejemplo: Pontevedra-Madrid, unos 590 km. Billete de 50 €, salida con 2 horas y media de retraso y sin oferta de alternativa: 50 € más 25 €. Con tres billetes, 150 € más 75 €.

Para el hotel hay tope de 80 € por noche y 2 noches, y no se debe cuando la causa es una meteorología muy adversa.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: línea regular larga (por ejemplo, Vigo, Pontevedra o Zamora a Madrid) con más de 120 minutos de retraso en la salida.
• No: líneas cortas como Barcelona-Manresa o Madrid-Salamanca: ahí no hay 50 % ni hotel. Llegar tarde pero haber salido a tu hora tampoco cuenta.
• Fuerza mayor: una nevada o un temporal pueden librar a la empresa del hotel, pero no del reembolso ni de ofrecerte la alternativa.
• Si te lo ofrecieron: si te dieron a elegir y elegiste esperar, no hay 50 %.

Lo que tienes que saber de Monbus

Monbus es un grupo con muchos servicios distintos: líneas de Galicia, de Cataluña, el Aerobús a El Prat, y concesiones que enlazan con Madrid. Por eso, lo primero es mirar el trayecto de tu servicio concreto. Un autobús urbano o interurbano de Galicia o Cataluña no es lo mismo que una línea estatal Madrid-Vigo.

Según la prensa gallega, Monbus asumió la concesión Madrid-Salamanca-Vigo, con rutas desde Vigo, Pontevedra, Zamora, Benavente y Salamanca. De esos orígenes, Vigo y Pontevedra superan con mucho los 250 km; Zamora ronda los 260 km, así que hay que comprobar el kilometraje exacto del servicio; Salamanca queda por debajo.

En sus condiciones, Monbus permite modificar el billete hasta tres veces con más de dos horas de antelación. Si cambiaste de hora y el nuevo servicio salió tarde, el derecho se calcula sobre ese servicio y sobre lo que pagaste.

Un último detalle útil: los billetes de internet y los de taquilla se gestionan por canales distintos en Monbus, así que conserva el justificante del canal por el que compraste.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• El billete o el correo con el código de reserva.
• La prueba del retraso: foto de la pantalla de la estación, captura del aviso o la hora de salida real.

Dinos cuántos viajabais y si pagaste comida o un transporte alternativo (con tique).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Monbus en los 3 meses siguientes al viaje, con el código de reserva y lo que pides. Guarda una copia.
2. Debe decirte en un mes si admite la reclamación y responder definitivamente en tres como máximo.
3. Si no responde, acude a consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Prepara tu escrito con el modelo de reclamación y repasa derechos del viajero de autobús.

Preguntas frecuentes

Mi autobús de Monbus salió 1 hora y 45 minutos tarde. ¿Qué puedo pedir?

El 50 % no, porque no se supera el límite de 120 minutos. La comida y la bebida sí, si el viaje dura más de 3 horas y esperaste más de 90 minutos.

El retraso me hizo perder un transbordo en Madrid.

El reglamento no cubre el billete del otro medio de transporte. Guarda los justificantes y cuéntanos tu caso.

¿Cuenta un retraso en un servicio del Aerobús?

Es un trayecto corto: solo derechos básicos, no el 50 %.

¿Qué hago si es la tercera vez que se retrasa la misma línea?

Reclama cada viaje con sus pruebas. Si es una línea de servicio público, también puedes informar a la administración que la supervisa.